Би Лайн уже более 4 лет являлась моей любимой компанией, но вот случилась такая фигня. 19.11.05 у меня сняли более 8 баксов, я им перезвонила и попросила разобраться, они потом послали СМС что действительно не корректно сняли средства и обещали их вернуть в ближайшее время, вчера я позвонила и напомнила им об этом, денег не вернули а сегодня опять сняли 5 баксов. Вопрос такой. Что делать и куда идти?

У меня они 12 баксов сняли еще 3 года назад, и не вернули, и после этого перестали быть моей любимой компанией. Сходите в их глвный офис, совсем рядом :) - ул 8 марта дом 10. Поговорите с менеджерами... может, заявление придется написать какому-нибудь главному начальнику.

я знаю что напротив завтра утром пойду

А вот как подействовать на них если будут упираться, я не знаю :(.

в любом случае спаибо за участие :-)

Ксю, ну как дела? Договорились с ними о чем-нибудь?

я не сходила вчера, т.к. решила просто переключиться на мегофон с 1 числа, а вчера опять купила карточку и они опять сняли 9 баксов , сейчас пойду в оффис за распечаткой и если они ничего не сделают, то пойду в комитет по защите прав потребителей.

Видать, у них серьезные проблемы с программным обеспечением. Требуйте все назад и проценты за моральный ущерб :).

сходила я к ним, потребовала детализацию счета, НЕ ДАЛИ! попросила разобраться почему у меня третий раз за месяц снимают абонентскую плату, на что мне ответили, что у меня тариф с абонентской платой, я очень удивилась спросив что у меня теперь каждый день абонентскую плату будут снимать, сказали что бы я разбиралась с ярославским филиалом (у меня там телефон подключен) , а для этого мне необходимо либо туда звонить, но позвонить я туда могу только с городского и естественно буду платить за межгород, либо туда ехать, вобщем меня это не устраивает. Хочу пойти в комитет по защите прав потребителей и потребовать возмещения материального и морального ущерба. В связи с этим возникает вопрос : в какой комитет по защите прав потребителей надо обращаться? В тот кот. расположен по месту прописки , в тот который находиться в ярославле или можно в москве?

Билайн вообще уже оборзел по-моему. Сволочи.

не могу найти телефона комитета по защите прав потребителей

Да уж, офигеть можно. У меня было то же самое! Сняли лишний раз абонентскую плату в каком-то странном размере, сразу 12 баксов (это было как за 3 месяца), и помахали ручкой. Детализацию счета они согласны были дать только за дополнительные 6 баксов, при этом сразу сказали, что если у вас в детализации будут номера на которые вы якобы не звонили - мы вам не поверим. А если это ошибка в снятии абонентки, мы вам ее все равно не вернем. Так что если жаль еще зазря 6 баксов, то попрощайтесь со своими 12.

На официальном сервере МЭРИИ вчера краем глаза увидела телефон горячей линии по проблемам... с операторами мобильной связи! :))) Тебе туда!!!

Тамар а какой оффициальный сайт мэрии? я еще нашла телефон горячей линии россвязьнадзора.

http://www.mos.ru/

спасибки

а где там? я там уже сегодня была ничего не нашла

Ты знаешь, оказывается ее только на время открывали. Но мне кажется все равно можно найти куда пожаловаться.. Может в Росгоссвязьнадзор какой-нибудь??:)))) И, кстати, ты написала письмо на сайт Билайна?

я им написала все что я о них думаю! Еще написала в общество защиты прав потребителей, ответили, но я еще раз написала спросила могу ли я требовать возмещения морального ущерба, жду ответа. Следующим шагом будет заявка в россвязьнадзор, но там рассмотрение заявки минимум месяц

Бля, из-за 13 долларов такая бурная деятельность - туда письмо, сюда звонок. И ведь не лень :)

учитесь считать

а вот пока всем лень, и будут пи..ить

спасибо, но подозреваю, что если я даже чего-то добьюсь, то всеравно будут пи..ить

у меня у маман сгорела стиральная машина, при этом сгорела котельная. Компания -производитель согласилась оплатить стоимость стиральной машины. Но у них ремонт самой котельной стоит больше чем стоимость самой машины. Вот ждут результатов иска. А вобще и дом мог сгореть если бы их дома не было.

Ксюнич,сочувствую .Это беспридел.13баксов или больше не важно,важно то,что из людей дураков делают.Борись до конца,пусть хоть год,зато докажи,что ты не лохиня,которую можно раздеть за просто так.


За то и не терплю россию.За не возможность выбораю.поэтому беспредел!!!!!!Я тоже зла.

Жанн, к сожалению прогнозы не благоприятны, я позвонила подруге - юристу, она сказала как лучше поступить, но никаких благоприятных прогнозов. Буду бороться, но быстрей всего максимум чего я добьюсь - возврат средств на счет. Но я так просто не здаюсь!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

зато моральное удовлетворение получите:) а они, соответственно - наоборот;)))

Аристон

никаких благоприятных прогнозов??????????
но вы же очевидно правы !!!!! неужели такой беспредел возможен??

я по таким вопросам даже не звоню, потому как всегда нарвешься на нерадивых хамоватых операторов/менеджеров. По телефону послать - не фиг делать. Письмо же , особенно заказное, обязаны подшить/приобщить/рассмотреть. Пишу письмо-претензию на имя , ни много ни мало, руководителя головной компании официальным сухим языком , прилагаю ксерокопии платежных документов ( если есть) и требую ответ в такой-то срок. По моим сведениям, в защиту прав потребителей надо обращаться уже после написания такого письма и факта ответа/неответа.

Нюрочка, немного не в тему, но. У меня была похожая ситуация, но с аэропортом Домодедово. Ими был потерян мой багаж. Когда я прибыла в Москву, то написала им жалобу по мэйлу. Со мной связалась представительница ДМЕ, надо заметить оч. оперативно, быстро и адекватно среагировала. Сказала, что мне необходимо накатать письмо на имя такого-то чела. Я накатала, отправила заказным письмом, письмо они получили, т.к. мне пришло подтверждение. И с тех пор от них ни ответа, ни привета. Куда дальше идти жаловаться? Не подскажете?

живу не в Москве и не сильна в иерархии гос. и др. структур, но далее - жаловаться выше, упоминая "халатность и бездействие" и т.д. и т.п. В принципе ведь на каждую организацию есть головная, контролирующая и т.п. организация. Это чисто мое мнение, я его не навязываю, не учу жить. Просто при моей подвижной психике висеть на трубе, ругаться, обивать пороги невыносимо. А письмишко накатать в перерыве на работе, да заказным бросить - это раз плюнуть.
В Вашей ситуации ведь есть на руках билет, квитанция на багаж, копия письма, уведомление о получении письма той стороной... Может уже и в суд можно?

подруга-юрист тоже посоветовала написать письмо-претензию на имя генерального директора. И возникает вопрос, может кто знает юридический адрес компании ОАО "ВымпелКом". А в общество защиты прав потребителей на этой неделе никак не получается. На работе полный завал, ни на минуту не уйти.

не, моральный ущерб не прокатит. Как-то при аналогичных обстоятельствах я раскатала губу на моральный ущерб... но вычитала кажется в ГК, что у нас в стране он очень жестко определяется (настоящие трагедии, а не житейские неприятности) - эти ситуации под него не попадают.

нашла, как и предполагала на 8 марта. Как лучше поступить отослать письмо или предать кому-то в компании? Какая форма письма и т.д.

я, к сожалению, не получаю морального удовлетворения. мне легче забыть и наказать игнорированием, чем сражаться за 14 долларов... в ходе сражения временем и нервами потеряю больше.

вам на копии должны расписаться. форма - на имя руководителя. кто вы, что случилось, в чем нарушение и чего требуете. контактные данные. Срок для ответа на претензию. Если ее проигнорируют - надо будет или плакать или в суд идти. Стучать в органы можно параллельно.

спасибо, буду писАть