Несколько дней назад мне на своей шкуре пришлось столкнуться с особенностями похоронного бизнеса в городе Москва - у меня достаточно неожиданно умер дед. Должна сказать, что похоронные агенты, которые начали осаждать нас своими звонками еще до того, как уехала "скорая", констатировавшая смерть (а некоторые и в дверях появлялись без приглашения) - это настоящие циничные стервятники, даже не скрывающие своего желания оттяпать друг у друга заказ на похороны. В первые пару часов после кончины дедушки мы несколько растерялись, и одного из агентов потом пришлось буквально выставлять из квартиры - его услуги нам все равно были не нужны, дед был военный, поэтому мы все сделали через военный госпиталь Бурденко, где своя ритуальная служба.

Но дед - не единственный человек преклонного возраста в нашей семье. Кто-то может счесть меня циничной, но, когда неизбежное произойдет в следующий раз, я хочу быть к этому максимально готова. Заранее выработать алгоритм действий и четко следовать ему. Самой позвонить в заранее выбранное агентство и вызвать его представителя, а всех этих назойливых стервятников посылать туда, где им самое место. В общем, избавить себя и своих родных от лишней нервотрепки - переживаний в таких ситуациях и так хватает. В связи с чем я прошу тех, у кого недавно был печальный опыт организации похорон, поделиться контактами (вернее, названиями) похоронных агентств, имеющих лицензию правительства Москвы, агентств, чьи представители ведут себя корректно и вменяемо, хотя бы начинают общение с соболезнований (в отличие от тех, кто названивал нам) и действительно способны снять с родственников покойного часть хлопот. Ну, и расценки у них должны быть не запредельными. Большое спасибо всем, кто найдет в себе силы ответить на этот болезненный вопрос.

очень сочувствую :(

Два года назад бабуля умерла.Дома.Было практически то же самое - в дверь,правда,не ломились,ибо произошло это где-то в полпервого ночи,а как я понимаю,эти гробовщики черпают информацию с подстанций скорой,а посему среди ночи никому в голову не пришло переться по адресу.Вообще я была тогда шокирована и возмущена.Не помню,выражал ли кто-либо соболезнования.Разговарив� �ли культурно,но навязывание услуг в такой момент,как раз когда первый шок,когда тело ещё не увезли даже в морг...
Примите соболезнования.

некоторые изыскания в сети, на многих сайтах есть инфа о том, что делать, если человек умер дома. И, видимо, надо звонить в единую городскую справочную ритуальных услуг, тел. 702 0000, и вызывать агента через них. А остальных слать в жопу сразу же.

А я сделала все сама.Морг нашла.На кладбище место было.Автобус с работы,автобус от морга до кладбища.

было заказать гроб и прочее, что нужно?

Чуть больше месяца назад умерла мачеха. Тоже пережили "налет" стервятников из ритуальных агентств. Один вломился в квартиру, и пролетел всю квартиру насквозь, потом еле выставили.

Я теперь для себя все заранее продумала. Вот по горячим следам написала.

Порядок действий при смерти от болезни человека дома.
1. Вызвать милицию для констатации смерти. Можно через 02, можно через районное УВД. При этом должна быть на руках медицинская карта.
2. Вызвать скорую для констатации смерти. Эта же скорая вызывает перевозку тела в морг.
Вызывать службы надо одновременно.
3. Затем вызывать агента из службы ЗАО "Ритуал-Сервис".
Московская городская специализированная служба. http://www.ritual.ru/
Круглосуточный телефон - 310-2-310 - это самая дешевая служба. Если вам надо похоронить кого-то без помпы и пальцатости, то смотреть раздел Безвозмездные похороны. http://www.ritual.ru/besplat.htm

Теперь о наших ошибках.
Умерла мачеха. Рядом с ней был мой старый отец и сиделка. Они вызвали скорую и милицию.
Как только вызвали милицию на вас обрушивается шквал звонков от риэлторов, а также они ломятся в дверь. Поэтому на телефон надо сажать человека, который может жестко отшивать их и не поддаваться на их участливые вопросы. Лучше вообще отключить телефон.

Сначала к нам пришла какая-то врач и выписала справку БЕЗ всяких опознавательных знаков, даже подпись не расшифрована. С этой справкой надо было ехать в поликлинику, после того как милиция напишет заключение, и там бы нам должны были выписать другую справку, без которой НЕ БЕРУТ В МОРГ.
Милиционер пришел почти через 4 часа после вызова. Вернее не пришел, а его привез мой муж. Я 4 раза звонила по 02 и мне говорили, что "он пошел".
Итак, к 21 часу я осталась с телом на руках, с 2-мя справками и с отшитыми агентами.
Позвонила по телефону 702-0000. Там мне сразу рекомендовали агента. Он долго меня мурижил и к 23 часам сказал, что с моргом он мне помочь ничем не может.
И вот тут-то подсуетилось агентство Стикс-С. Звонок, требовательный голос спрашивает "забрали ли тело". Я их и до этого посылала. А тут остановила, поговорила. И мне прислали агента.
Тут-то и выяснилось про мою "справку" от врача. Агент сказал, чтобы я САМА вызвала еще раз скорую помощь на констатацию смерти. Буквально через несколько минут мне перезвонили, сказали что выезжают, и что тело отвезут в морг ближайшей к нам больницы. Я конечно согласилась. Агент сразу подсуетился, и сказал, что именно этот морг подороже будет, но можно и в тот, от имени которого мне позвонили, но надо будет подмазывать скорую.
Правда претензий к фельдшеру скорой у меня не было. Наоборот. Я ожидала увидеть что-то страшное. А приехал интеллигентный молодой парень, абсолютно трезвый. Заполнил кучу бумаг, сделал несколько звонков, был внимателен, вежлив. Потом меня предупредил как надо себя вести при выносе тела, что сделать потом. И к пол-второго ночи я наконец вздохнула.
Агент оформил документы, отвез вещи в морг и дал мне инструкции, что и как делать в день похорон.
И вот на следующий день, стоя в очереди на оформление кремации, я поняла, за счет чего живут эти агенты. :(

1. Есть две информационные службы по вопросам ритула и похоронного дела, а именно:
702-00-00 и 310-20-33
2. Порядок действия родственников:
2.1. После того, как человек скончался необходимо вызвать милицию (для составления протокола), врача (если с 8.00, то д.б. врач из поликлиники), если после 20.00 - то 03.
2.2. В единой информационной справочной Вам обязаны дать следующее:
- Ф.И.О. агента.
- Его табельный номер
- Т.ж. в общих чертах эти справочные обязаны Вас проконсультировать по интересующим Вас вопросам.
2.3. По приезде агента, агент обязан:
- Представиться (предъявить свой жетон, назвать свою Ф.И.О.)
- Рассказать о Безвозмездных похоронах (через Собес)
- Рассказать о гарантированном перечне услуг на погребение.
- Корректно вести с Вами диалог.
2.4. Запомните!!! Вы в праве сами решать, где и как Вы будете оформлять сами ритуальные услуги: на дому или в морге. Никто не имеет права на Вас оказывать никакого влияния.
2.5. Агент может заниматься всем от начальной стадии до полного завершения, но - если Вы хотите всё делать сами - это Ваше законное право.

Если человек умирает в больнице, то многое упрощается. При моргах есть ритуальные агентства - Это тот самый Стикс-С.

Я для себя уже решила (отец плох, все может произойти в любой момент), что буду пользоваться Ритуал-Сервисом, телефон и адрес которых приведен в первом посте. Распечатала себе с их сайта, что входит в безвозмездные похороны. А то в такой ситуации теряешься ужасно.

Если в больнице, то сразу со служителями морга договариваться самим - это намного дешевле. Если есть возможность, то и свидельство о смерти самим получать. Со мной в очереди на оформление кремации стоял дядька, который мне все и объяснил. им похороны обошлись тысяч в 6. А нам в 3 раза больше. :(

Лиз. Вот именно по этому телефону я позвонила сама, и агент мне не смог найти морг и объяснить все. Хорошо, что из ритуального агентства при морге позвонили. А то бы я так и куковала всю ночь с невменяемым отцом, елом и пр. "удовольствиями".

а Вам - сил.

У нас было то же самое - врачиху из поликлиники ждали часа три, потом еще час - мента, потом в поликлинике я медицинское свидетельство о смерти еще часа полтора оформляла, с очередями и проч. Что касается морга, то дед был военный, его и хоронили со всеми полагающимися почестями (оркестром, салютом, почетным караулом), так что в этом плане ритуальная служба при Бурденко все сделала...

Ничего себе! 6 тысяч рублей? А вам в 3 раза больше? Два года назад скромные похороны бабушки (поминки дома человек на 15 без суперских деликатесов)обошлись порядка 40000 рублей.Только на Хованском кладбище в кассу официально заплачено 5400 за могилу (при том,что место уже было),я не знаю,за что это вообще было ,за копку чтоли?При этом ещё в момент похорон бригаде могильщиков было дадено в карман. Ах да,внимательно прочла Ваш пост,у Вас ведь была кремация....Извините,сразу не сообразила.

На Хованском кладбище вообще какая-то мафия рулит. Мы тоже два года назад хоронили бабушку мужа, могила уже тоже была (к дедушке). Так они напрямую заявили, что сначала оплатите по квитанции, а потом нам пару бутылок водки и деньги (то-ли 3000, то-ли 6000, уже не помню). В квитанции было записано: оформление могилы тканью и лапником - ничего не было, естественно. В часовне, что на этом же кладбище, тоже помимо официальной оплаты начали требовать деньги. Когда муж отказал, они сказали, что тогда сами гроб заколачивайте. Такого хамства и ничем не прекрытого вымогательства, с учетом того, что официальные расценки на услуги высокие, мы не встречали на других кладбищах (сравнить было с чем: за три года - трое похорон). Нам похороны бабушки тоже обошлись где-то 30000 рублей. Агентов не вызывали, оформляли все сами.

да,что-то заказала,от чего-то отказалась.

У меня претензий к самим похоронам нет АБСОЛЮТНО. Т.е. даже одиозные колоритные служители морга - были сама любезность, и попросили за вынос гроба и погрузку его в катафалк 1000 рэ.

Очень внимательный и чуткий водитель катафального автобуса, ему 500 рэ.

распорядитель в ритуальном зале крематория сразу озвучил расценки грузчиков - 300 рэ.

Это все, что сверх квитанций. Да, еще бригаде скорой помощи, которая тело увозила - 1000 рэ.

Но в квитанцию не вошли услуги ритуального зала (хотя похожая строка была, но хитро написана), не вошла урна. В крематории еще около 1000 заплатила.

Хотя агент, когда оформлял, вроде бы все это вносил в квитанцию.

В вышеназванную стоимость не вошла стоимость ниши. Это отдельная строка. На НиколоАрхангельском кладбище ниша в верхнем (5-7 ряд) ярусе стоит 50 тыс. :((. Но мы нашли вариант в 2 раза дешевле и намного ближе.

Вообще агенты поразили. Молодые парни, на машинах, в золоте, с крутыми телефонами. Т.е. бизнес явно очень прибыльный. На мне агент заработал за приезд на оформление (1 час), за приезд за вещами и документами, и привоз готовых доков (в сумме 2 часа на все поездки)- т.е. 3 раза приехал, и съездил в 2 места - по квитанциям около 19 тысяч. Во... я даже обсчиталась - дороже вышло :(

Не,у нас яма тканью была обтянута,это я точно помню.Лапник не помню,может и был.Но 5400 за красный ситец и 4 палочки?!!!

Да, офомление свидетельства в поликлиннике занимает примерно 2 часа... А мне ещё было необходимо под роспись сдать пустые и оставшиеся целыми ампулы от наркотика - в сейф главврачу. Это ещё время часа полтора заняло. Без этой справки о сдаче не давали ни одного документа.

Спасибо, что поделились, грустная тема, но информация тоже нужна, плоха сестра бабушки.

четкий алгоритм действий и действовать по инструкции. Заранее подготовьте все документы Вашей двоюродной бабушки, чтобы не пришлось искать. Сами выберите агентство, держите наготове телефоны участкового милиционера, поликлиники, загса, собеса. А главное - не позволяйте собой манипулировать этим шакалам...

работы. На кладбище же наняли могильщиков. Гроб несли друзья, цветы и венки покупали сами. Готовить помогала моя сестра. Вроде все, больше и не нужно было ничего.

как у этого-http://www.isla.ru/index.shtml


не знаю только, насколько соответствует действительности.

Знаете. Когда это случается, то почему-то все вылетает из головы. И, далеко не всегда, в этот момент есть выход в инет. Цель написания моего поста была в том, чтобы люди, которые с этим не сталкивались, были и готовы к тому, что и как надо сделать.

Да и на сайте-то одно, а агент говорит совсем другое. И, если ты не дома этим занимаешься, то вот тут-то ты, привыкшая все находить в инете, и остаешься совсем без инфы.

Скажите, а место на кладбище сейчас реально купить? Столкнулись с той проблемой, что не дай Бог, что-то случится в ближайшие 10-15 лет, то хоронить негде..

людей в такие минуты не обдирали, пользуясь их душевным состоянием , незнанием что делать, куда обратиться и цен. Возможно, кто-то в трудную минуту вспомнит,что базовая информация по этому вопросу есть и в Инете, тк среди близких могут быть люди и имеющие Инет, и в состоянии адекватно и быстро помочь в организации.

Если не через 15 лет, а через 20 -- что-то изменится?

Я правда не знаю.

Через 15 лет можно захоронить в родственную могилу. Мы так свекровь в могилу ее матери похоронили.

up