Просмотр полной версии : В Альфа-банке пропали деньги! Что делать!!??
Ситуация такова, что мой муж сейчас находится за границей. Я часто по карточке доступа кладу деньги на его счет. Он по своей карточке снимает деньги через банкомат. В марте произошло нечто странное. Он трижды пытался снять 800 долларов. Банкомат денег не давал. Появлялась надпись temporary unuvailable. Но! По выписке у нас первые 800 долларов оказались снятыми. И 2 раза по 800 заблокированными. На иностранный банк не грешу: он пытался снять деньги в банкоматах разных банков. Что нам делать, кто посоветует?! Мы попали на $ 2400!!
А чеки из банкоматов он сохранял, что денег не выдали.? Или банкомат чеки не давал даже? В любом случае, звоните в банк и рассказывайте им как и что, говорите,ч то хотите опротестовать транзакции. Заблокированные суммы должны вернуть после вашего заявления, что не снимали. "Снятую" в цивилизованном банке можно опротестовать. Вообще, если банкомат зависает во время операции, советуют на месте звонить в банк и сообщать номер банкомата и что он завис. Ну и по телефонам сервиса, которые написаны на банкомате. Если он денег не выдал потому что не было, например, то он должен выдать чек с сообщением. Если не смог провести транзакцию, тоже должен выдать чек. Эти чеки надо хранить до банковского стэйтмента, т.е. ежемесячной бумажки об операциях на счету. Знакомая на 500 баксов попала, не позвонила сразу в банк о том, что банкомат завис и у нее эти деньги сняли со счета. опротестовать не удалось, потому что транзакция, видимо, прошла, только позже, когда она уже ушла.
Мой муж в Штатах. В Альфа-банк он сразу звонил. Бесполезно. Банкомат сотрудники американского банка проверяли. Сказали, что с банкоматом все в порядке. Что проблемы в российском банке. В Альфа-банке говорить током не хотят, говорят "Пишите претензию" и все.
Кстати, банкомат никаких бумаг не дает, потому что транзакции не было:(
Оператор банка у себя на экране видит в каком автомате и во сколько сняты деньги, так что можете уточнить.
Правда? Я не знала. Когда с нами говорят в call-центре Альфа-банке, они там все дураками прикидываются. Позвоню в ближайшее время и послушаю, что они мне на это ответят.
Говорят, что у них там видно, что был сделан запрос на снятие денег. Т.о. 2 вторые суммы заблокированы на 21 день. А первая проходит снятой, хотя, как я поняла, они подтверждения не получили.
М.б. вам поможет. У моего мужа был один случай, что банкомат Сити-банка не выдал денег. А операция списания со счета была проведена. Муж уведомил нач. отдела по работе с клиентами ( в своем банке) в устной форме. А затем отправил письмо экспресс-почтой в свой банк. Они официально запросили СИТИ-банк. Где-то через пару недель разбирательств деньги на счет вернулись полностью.
Вам нужно разбираться со своим банком. Писать им официальное письмо, просить менеджера и разговаривать с менеджером, если обычные девочки на телефонах не хотят помочь. Они всегда могут разобраться с любой транзакцией, увидеть по своим базам что было на самом деле. Просто рассчет, видимо, на то, что кому-то не хватит упорства или кто-то слишком стеснительный, чтобы доводить дело до конца :-).
С ними разговаривать бесполезно: с девочками/мальчиками на телефоне разговаривали, и с менеджерами, и я в отделение банка ходила, говорила со всеми, кто уполномочен... Бесполезно. Они говорят, что по компьютеру проходит транзакция, как совершенная. Ужас. Просто воровство! В обычной жизни за это сажают, а здесь и спросить не с кого!:(
Мы, конечно, надеемся на лучшее. Но я все-таки не уверена, что мы сможем чего-то добиться:(
заявление, получаете официальный ответ. Потом все, как в "обычной" жизни.<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b2.lilypie.com/VM8Op4.png" alt="Lilypie 2nd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>
Или я неправильно выразилась, или Вы меня не поняли.
Я писала, что обычной жизни сажают за воровство: если на улице или из дома вор у Вас украдет деньги.
все. Они вам должны дать выписку, где, когда и как были сняты деньги. Если этого не было - полиция и суд. Так же, как если бы вор украл. У вас есть выписка?<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b2.lilypie.com/VM8Op4.png" alt="Lilypie 2nd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>
Извините, но все же хотелось услышать реальный совет. Вы сталкивались с такой проблемой?
Я же об этом писала: одна сумма проходит как снятая, дву другие как заблокированные.
Но мне кажется, что Вы с этой проблемой незнакомы и посоветовать мне ничего не сможете. А мне хотелось бы услышать реальные советы, что делать в такой ситуации.
любом банке. Так у вас есть выписка? Тут может быть несколько вариантов - либо это ошибка, либо мошенничество, либо у банка есть основания для таких действий. Вы не ответили на мой вопрос, но обвиняете меня в некомпетентности. Для начала напишите заявление и получите инфу, а потом спрашивайте более конкретный совет. И, кстати, кто заблокировал? На основании чего? У вас есть ответы банка на эти вопросы? По телефону не каждый банк скажет, есть правила, по которым они это делают. И еще. Карты бывают разные. Например, есть карты, в которых при такой ситуации предусмотрена программа поддержки клиента - высылаются сразу деньги, в определенных пределах, у моего мужа например - несколько тысяч долларов. разбирательства - потом. Очень много вопросов и непоняток после ваших постов.<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b2.lilypie.com/VM8Op4.png" alt="Lilypie 2nd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>
Пишите официальные письма и заставляйте их регистрировать ваши звонки и отчитываться о том, что они сделали по вашему звонку\письму. Просто перейдите на официальный уровень общения, раз на неофициальном (просто разговоры, которые ничего нигде не докажут) нет внимания к вашей проблеме. А у вас есть какая-нибудь организация, в которую можно пожаловаться на банк?
Спасибо:) Пока не знаю. Я была на сайте по защите прав потребителей, но они как раз банками не занимаются. Муж говорит, что хочет их судить. Но как мы докажем, что деньги не снимали? Есть еще одно неудобство: мы в России живем как в каменном веке, и здесь нельзя сделать общий счет на мужа и жену, только дополнительную карточку, а по ней я не могу полноправно решать все вопросы с банком. Муж тоже не в состоянии сидеть сутками из Штатов на телефоне (+ платя за разговоры деньги). Пока я добилась только того, что при мне зарегистрировали № претензии по первой сумме, которая числится снятой, и мы знаем ее номер. В любом случае мы банк будем менять...
> Ситуация такова, что мой муж сейчас находится за <BR>
> раницей. Я часто по карточке доступа кладу деньги <BR>
> а его счет. Он по своей карточке снимает деньги <BR>
> ерез банкомат. В марте произошло нечто странное. <BR>
> Он трижды пытался снять 800 долларов. Банкомат <BR>
> денег не давал. Появлялась надпись temporary <BR>
> unuvailable. Но! По выписке у нас первые 800 <BR>
> долларов оказались снятыми. И 2 раза по 800 <BR>
> аблокированными. На иностранный банк не грешу: о <BR>
> тался снять деньги в банкоматах разных банков. <BR>
> Что нам делать, кто посоветует?! Мы попали на $ <BR>
> 2400!! <BR>
<BR>
Иностранные банки часто сваливают всю вину на российские банки, так им проще.
Судя по описанию ситуации Альфа свою часть отработала корректно (имеющиеся холды и одна пришедшая транзакция (списание) от америкосов тому подтверждение. Если операции проводились одномоментно, в одном устройстве, а списание пришло только по одной авторизации, значит по оставшимся двум ничего не прийдет и они расхолдируются без вашего участия через 21 день.
Со списанной же операцией прийдется повозиться.
Банкоматные транзакции - пиновые, поэтому банку-эмитенту отсудить их у банка, выдававшего деньги практически нереально. Вы поступили правильно, нужно сделать выписку и получить официальный ответ на претензию в своем банке. А вашему супругу также необходимо проявить настойчивость и заставить американский банк принять претензию с максимально подробным описанием ситуации. В данном случае надежда на то, что американский банк либо по результатам анализа банкоматных журналов (бумажного,электронного) либо по результатам инкассации банкомата обнаружит излишек и отменит операцию.
Удачи !
Спасибо большое за ответ!
Мой муж пытался снять деньги в банкоматах разных банков. Поскольку это произошло с разными банкоматами, поэтому мне, клнечно, сложно все-таки грешить на американские банки. Кстати, когда мы звонили в call-центр Альфа-банка, они и в первый и во второй раз проговорились, что у них был сбой в системе.... Претензию мы подали в Альфа-банк.
Выписка есть (есть возможность ее увидеть в интернете на своем эккаунте)
объяснимо, насколько я знаю Альфу, по телефону они сообщают только остаток на счете и снятые суммы, остальное - по заявлению, поэтому вполне понятно, почему они говорят - пишите заявление, это у них такие правила, степень защты если хотите. Во всяком случае пару лет назад, когда мы брали в поездки их карту, это было так. Но, кстати, в Альфе еще ничего в плане удобства :-), если например спишут дважды одну сумму в ресторане, то такие вопросы тоже можно решить по телефону, и ехать к ним не надо, в отличии, кстати, от аналогичной по условиям карты в Райффайзене (может что и поменялось, но не так давно мы там нарывались на такие неудобства, невнимательно изначально изучив условия обслуживания - они у каждого банка свои). А вообще говоря (да не обидится автор, как говорится имхо) никогда бы я не стала запланированно использовать карту для перевода наличных - это инструмент, который придуман не для этого :-), НО даже если бы пришлось бы использовать, то не стала бы снимать большие суммы в банкомате, то бишь без свидетеля в лице сотрудника банка. Банкомат - техника все-таки, риск больше, и вечно какие-то неприятные истории у кого-то случаются на эту тему. А платила бы везде картой - это выгоднее, к тому же Америка - страна карт (и дорожных чеков:-)))))))).<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b2.lilypie.com/VM8Op4.png" alt="Lilypie 2nd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>
Обижаться мне не на что. Но я не спрашивала совета: пользоваться нам картой для перевода наличных или нет. Можно попросить персонально Вас не отвечать больше на вопросы в моем топе? Буду Вам признательна за понимание.
вам очень хочется, чтобы все вам ответили что-нибудь типа "в этой паршивой стране все так, и банки тоже, их сотрудники - дебилы, и все останутся безнаказанными, а вы бедная-несчастная" ))))))))))), вам это было бы приятно, да. Вы всем пытаетесь доказать, что Альфе очень хочется украсть у вас две штуки, они прям обогатятся, и что вы своих денег больше не увидите. А советы вам никакие не нужны, вы уже уверены, что денег не вернете :-). Я же буду писать где хочу, кому хочу, и то, что хочу :-))))). И мне абсолютно плевать на то, что вам это не нра :-).<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b2.lilypie.com/VM8Op4.png" alt="Lilypie 2nd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>
не надо паниковать у моего мужа такое было несколько раз тоже Альфа-Банк, по телефону высказываете устную претензию по приезду пишете письменну, в течении 21 дней (срок рассмотрения претензии) деньги вернут. Вам все правильно сказали те "девушки" пишите претензию.. Мужу возвращали тоже по таким же моментам нсеколько раз (банкоматы разных стран и даже в нашем городе было)
.
Спасибо! Спасибо большое! Вы меня действительно успокоили!!!:)
Спасибо всем, кто меня поддержал! Первые 800 долларов нам уже отдали!