Вот собственно и весь вопрос - у кого-нить есть подобный опыт? Поделитесь, пожалуста.

чего искать будете) ))))?

От меня на Скайэкспресс - овозмещении морального ущерба, в основном :-)

Хм... А вы име письменно претензию предъявили?

Да, Лен. И ответ получила официальный. Про это про все я знаю, я сама претензии обрабатывала несколько лет :-) Я вот в суд никогда не обращалась. Они меня разозлили сильно, сначала по ошибке оператора, ребенку моему трехлетнему билет на след. день после бабушки с дедушкой продали. Потом не решили это в аэропорту, пришлось покупать новый билет ребенку, этот пропал ( у них нельзя сдавать), а деньги за него согласны вернуть только если я подпишу заявление ( причем лично во Внуково - ага, щас..), что отказываюсь от своих к ним претензий. Наглость, по моему :-) Лучше уж я в суде порезвлюсь. Потренеруюсь...

Выясняете подсудность - какой конкретно суд уполномочен разбирать это дело (стандартно - по месту нахождения ответчика). Оплачиваете гос. пошлину (размеры и основания освобождения от уплаты посмотрите в законе о гос. пошлине, точнее в соответствующем разделе ГПК, о моральном ущербе вроде 10% МРОТ был).

Составляете заявление: указываете суд, в который подается заявление, истца, ответчика, третьих лиц (если таковые есть). Указываете предмет спора.

Описываете ситуацию с самого начала. "Такого-то числа произошло то-то и то-то, потом то-то и то-то, я обращалась с претензией и тп". То есть всю ситуацию подробно с цифрами и датами, указываете возникшие для вас неблагоприятные последствия. Потом указываете, почему обращаетесь в суд: "считаю, что действиями ответчика мне был причинен моральный вред, выразившийся в том-то и том-то". Потом ссылаетесь на нормативную базу: "в соответствии со ст. такой-то Гражданского кодекса (закона о защите прав потребителей и т.п.) лицо, причинившее вред и т.д. и т.п."

Потом пишете (желательно со ссылкой на статьи гражданского процессуального кодекса, но для физ. лица это не принципиально): "Прошу суд обязать ответчика сделать то-то и то-то (например, возместить причиненный мне моральный вред в таком-то размере и т.п.)". Необходимо точно определить размеры взыскиваемых сумм в части компенсации материального ущерба и желательно указать взыскиваемую сумму в части морального вреда (хотя по закону размер компенсации морального вреда определяет суд).

Дальше список прилагаемых документов: все документы, подтверждающие ваши требования (копии), квитанция об уплате госпошлины (подлинник обязательно). Дата, подпись.

Подается в суд с копиями в количестве экземпляров по числу ответчиков и третьих лиц (если я правильно помню, в гражданском судопроизводстве суд сам отправляет ответчикам копии заявления). Можно отправить по почте, можно принести лично на прием к дежурному судье.

А... Ну, тогда делаете копии всех документов и идете в районный суд. Пишете исковое заявление,в котором указываете основные обстоятельства дела и сумму иска, за моральный ущерб -- отдельно, платите госпошлину (реквизиты для уплаты - обычно на стенке в суде), прилагаете копии документов и сдаете всё в канцелярию суда.

билет - распечатка из интернета, разве нет? А оплачиваешь потом. Или вы как-то иначе делали?<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b3.lilypie.com/iNCep4.png" alt="Lilypie 3rd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>

Именно так - я не проверила, но очень подробно все обсудила с оператором (есть запись разговора, к счастью), обратила его внимание на то, что ребенок не должен оказаться на другом рейсе ( как в воду глядела), после этого мне прислали три бланка электронного билета, я глянула в один - там все было верно, все три проверять не стала (сама виновата, конечно).
В принципе-то они ошибку оператора признали, деньги вернуть готовы, меня бесит их подход к лиентам в принципе. Я сама занимаюсь сохранением клиентсой базы - от такого отношения к клиентам просто зверею :-)

Спасибо большое!!!! Очень хороший инструктаж.
Одно не понятно - кто определяет размер марального вреда? Я-то и знаю, что суд - зачем же мне тогда как-то облекать это в конкретные цифры... и какие они? Я понятия не имею :-)
Из какого расчета?

Размер возмещения за моральный ущерб определяете вы. А суд либо соглашается с этой суммой, либо снижает по своему усмотрернию, либо вообще отказывает в этой части иска.

<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b3.lilypie.com/iNCep4.png" alt="Lilypie 3rd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>

Так в том-то и дело - на сайте этот сервис в тот момент был недоступен, я говорила с оператором. Т.е. я ему одно - он бронирует другое :-)
Они сейчас со мной в переговоры вступили, может и не дойдет до суда... уже убрали фразу про отсутствие у меня дополнительных претензий и думают про компенсацию ( я им предложила подарить мне билет - вряд ли я им воспользуюсь, дело в принципе).

Понятно - а Вы не знаете случайно, о каких суммах может вообще идти речь?

Непредсказуемо. Люди и по миллиону долларов требуют:-). Хотя обычно суд ограничивается 10 тыс. руб. или подобными суммами.

<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b3.lilypie.com/iNCep4.png" alt="Lilypie 3rd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>

Понятно, спасибо. Я пытаюсь понять, как оценивать моральный ущерб - физические и нравственные страдания :-)

Неприятно было, когда я в аэропорту металась в 6 утра :-) а старший администратор мне говорила, что она ничего сделать не может.
Слава Богу, я вообще там была, а то все три билета бы пропали + путевки в санаторий. Родители бы без меня и моей кредитной карты (ибо там оплата была возможна ТОЛЬКО картой) не справились. К слову говоря, самолет был полупустой, так что решить эту проблему на месте не представлялось проблемой вообще. Но они чихать на все хотели.

Зависит от сути страданий. Если вы от этого заболели (справка есть) или сильно переживали и попали на прием к невропатологу со стрессом (справка есть) это одно. А если вы просто переживали, тратили время и нервничали - это другое. Чем сильнее страдания, тем больше компенсация. Елена Д. выше правильно написала - попросить вы можете сколько угодно, это нужно больше для того, чтобы суд мог спросить ответчика, согласен ли он с исковыми требованиям (а вдруг согласен и суду не надо голову ломать над суммой возмещения), а если ответчик не согласен, суд сам решает размер компенсации, исходя из конкретной ситуации и судебной практики.

Справку-то можно любую состряпать и болезнь придумать :-) Неужели это в суде учитывается?
Спасибо за консультацию!!!

Учитывается, если причинно-следственная связь будет очевидна.

насчёт порезвиться. Вот выдвинут они встречный иск,если у них вумные адвокаты и платить будете вы. А бремя доказывания моральных страданий лежит на истце. Да и размер пошлины зависит от суммы иска, оплатите пошлину с 10 тысяч рублей а выиграете 500 рублей. В обчем невыгодно это и нервенно.

надо подумать будет применяться подсудность по договору перевозки (искслюч) или по спорам с участием потребителя (по выбору истца). но думаю, что по выбору истца как потребителя, а не по месту нахождения перевозчика (т.е. где удобно, грубо говоря)))). наверняка так.

размер госпошлины теперь у нас Налоговым кодексом регулируется, все очень дофига расписано там подробно! ))))) целая огромная глава.

У меня вот были сомнения что с авиаперевозчика реално получить моральный вред. и посмотрела практику, Вышка разъяснила, что все основания для того имеются. (см. напр. по Вышка от от 28 августа 1998 года по делу Дело N 64-В98пр-8)

Еще нашла недавнее (2005) дело московского областного, пассажиры против аэрофлота, 150 000 руб моральный вред взыскан в дополнение к убыткам и неустойке. мотивировка божественная "Обоснован вывод суда в части взыскания компенсации морального вреда, что не противоречит ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей". При определении размера компенсации морального вреда судом учтен принцип разумности и справедливости, а также принято во внимание, что в результате задержки рейса были сорваны торжественные мероприятия по закрытию чемпионата России по хоккею на траве."

все улетели, везде успели, стоимость билета собираются компенсировать. как бы мне кажется суд скажет "все хорошо, что хорошо кончается, ребята" и не даст морального вреда. не очевиден здесь моральный вред. вот если б вы на свадьбу сына не попали по разгильдяйству авиакомпании, это был бы другой вопрос.

и какой тут может быть встречный иск.

другой вопрос - что это такой геморрой себе на голову :-) повесить, с судом этим,тягаться в очередях сидеть, не обрадуешься.

переговоры, халявный билетик. вот это было бы чудно.

Вот не докажет автор вины, ей за потерю времени и впаяют иск, куда будут включины их расходы на адвоката, и другие чеки и квитанции, упущенная выгода и тыдец писец. Главное разозлить людей, а потом уж куда кривая выведет.

торон доказывать фальшивость справок. А вот если докажут, тогда суд может инициировать возбуждение дела по статье 303-307 УК (80 минимальных окладов.)

Точно, налоговый кодекс, а не ГПК. Чего-то я уже все перепутала и подзабыла. Сама же себе эту главу распечатывала :), она по сути вобрала в себя весь закон о госпошлине, переписав его чуть ли не дословно.

Если честно, я не вдавалась в суть и подробности этих конкретных исковых требований. Потому не задумывалась о возможности подсудности по выбору истца и т.п.

По моральному вреду госпошлина вроде фиксированная, от суммы иска не зависит.

Но сложилось-то абсолютнобез участия авиакомпании, только лишь из-за того, что я там была... Авиакомпания-то не могла решить проблему, ими же созданную...

Но сложилось-то абсолютнобез участия авиакомпании, только лишь из-за того, что я там была... Авиакомпания-то не могла решить проблему, ими же созданную...

Это точно :-)) Их-то юристы будут совю работу выполнять, а я буду свое личное время тратить. Просто гады они, не хочется так все оставлять. Но мой иск для них будет, что слону - дробина, я полагаю.

Ну не предусмотрена гражданским правом возможность взыскания "возмножного" морального вреда :).
А вы какие-нибудь деньги на этом потеряли? Я не знаю - простой на работе, невыполненный заказ и т.п. Чтобы приплести еще и материальные убытки - как то реальный ущерб и упущенная выгода.

Кроме тех, что пришлось заплатить за новый билет - нет. Время было нерабочее - ранне утро :-).

Извините, но участие в судебном разбирательстве не может быть "потерянным временем", это вы придумываете.
Вот судебные издержки могу заставить оплатить. но это - копейки.

Статья 99 ГПК Компенсация за потерю времени.