Ситуация такая. Есть у нас маленький бизнес - интернет обеспечиваем в одном студенческом городке. Так вот, недавно появился конкурент - крупная фирма, непожалевшая вбухать деньги в оптику (это дорого), а у нас простенький радиоканал. По качеству у нас чуть-чуть хуже, но это практически незаметно, тем более у нас два канала (в случае проблем с одним используем другой), поэтому очень стабильно. А с появлением конкурента наш провайдер существенно снизил нам цены и наши цены стали в 1,5 раза ДЕШЕВЛЕ, чем у конкурента!!!

Но конкурент провел нечестный пиар на студенческой борде, обвинив нас во всех смертных грехах, и добавив, что скоро наша лавочка закроется, т.к. держать столь низкие цены нам будет невыгодно при малом к-ве пользующихся и т.п., и цены наши временные, а потом мы их повысим, и т.п. и силой переключил большую часть пользователей к себе. Фактически, мы можем существовать и с малым количеством пользователей сколь угодно долго. Но конкурент поставил себе задачу полностью от нас избавиться и дезинформируя студентов, переключает их к себе когда уговаривая, когда просто поставив перед фактом, объявив, что большинство проголосовало за переключение. При этом конкурент разъединил общую студенческую сеть на две части и нас в свою не пускает, а из нашей переключает к себе пользователей. Мы вели переговоры по соединению сетей, но нам категорически отказали (боятся конкуренции в общей сети).

Посоветуйте, какие ходы можно принять по возвращению пользователей и восстановлению своего доброго имени и репутации? Мы понимаем, что объективно, теперь наши цены дешевле и это главный критерий конкурентоспособности. И не можем понять, как конкуренту удается завлекать пользователей к себе. Они от него приходят какие-то загипнотизированные.

Что бы вы предприняли в такой ситуации? Какую рекламу/информацию повесили бы на стендах? Мы понимаем, что через полгода приедет куча новых студентов и скорее всего подключится туда, где дешевле (к нам), если им не промоют мозги конкуренты. Но ждать полгода и потерять большую часть пользователей (большинство из которых вообще не хотело переключаться, а их переключили насильно) не хочется.

Вступать на тропу войны? Переключать всех обратно? К хорошему это не приведет. Так можно дойти до перерезания проводов и отпиливания оборудования. Но они уже применяют силу. Хотя находятся в очень опасном положении (их оптоволокно вполне доступно для перерезания большими кусачками, после чего починке не подлежит). Но нам не хочется войны. Какие мирные способы можно предпринять?

Я бы искал новые/смежные направления деятельности. Вы же не дон Румата Эсторский, у Вас нед задачи вступить в единоборство с соперникам и победить. У Вас есть задача заработать.

Мы согласны на дуополию. Мы вполне конкурентны. И можем зарабатывать и сейчас и в будущем. А зачем так сразу уходить? Конкуренты - не мафиози, они тоже простые студенты/аспиранты, как и мы. Только наглые очень, и нечестные.

Зачем Вам дуополия? Дождетесь того, что туда придет настоящий, серьезный провайдер. Вышибет вас обоих.

Нет, не прийдет. Там куча мелких пользователей-студентов, которые тратят копейки, плюс сложное подключение. Но мы давно работаем, все оптимизировано. А так, был тут один крупный (его администрация наша хотела), поглядел на все наше хозяйство и сказал ему такое не надо. Вобщем мелочевка для крупных провайдеров. Причем проблем куча (студенты приезжают и уезжают, переезжают), это не квартиры подключать.

А нынешний конкурент - тоже мелкий (просто ему по знакомству оборудование бесплатно досталось). А так цены снижать конкурент не может (оптика объективно дороже), а у нас еще большой запас есть и наш провайдер может еще снизить цены. Конкурент очень боится с нами честно конкурировать, поэтому и разделил сеть (чтобы мы были в разных сетях), а теперь из нашей сети оставшихся людей перетягивает. На объединение сетей никогда не согласится (не для того разделял).

Вот я думаю, нам надо во что бы то ни стало надо добиться объединения сетей. Больше пока никаких идей нет.

А если так. Повысте цены разика, условно говоря, в три. Куча народу от Вас уйдет к тому провайдеру. Он с ними не справится. Начнется, как это обычно бывает, торможение, плохой сервис, ошибки биллинга и пр. В общем, болезни роста. Через некотрое время наиболее платежеспосбная часть клиентов разочаруется и к Вам начнет возвращаться. А зачем Вам голыдьба? Вы тем временем для этой платежеспособной части подготовьте расширенный пакет услуг. Низкие цены -- не единственная добродетель. Даже для студентов.

Как говорилось в старом анекдоте, хай вин подавытси.

Нет, не пойдет. Они же не от новых пользователей отбиваться будут, они переключили к себе уже подключенных нами пользователей (сэкономили кучу денег на подключении). Если бы это был сентябрь и они отбивались бы от новых - другое дело.

Повышение цен - не выход. Тут видимо нужна какая-то рекламная акция, какой-то маркетинговый ход.

Тогда давайте погрузимся в конкретику. А то рассуждаем, в некотром царстве, в некотором государстве. Где это все происходит, какие цены у Вас, какие у них, кто такие студенты, что они изучают, как пользуются Интернетом, сколько их, наконец.

Или делайте бизнес по-русски. Возьмите в долю начальника общежития.

Вот еще вопросец. Какой процент студентов, живущих в городке имеет компы? Каждый? Половина? Четверть? 10%?

Происходит в студенческом общежитии. У них цены от 3 до 4 центов за мегабайт, у нас от 1 до 3 (разная тарифная сетка), в среднем у нас в 1,5 раза дешевле. ВУЗ технический, много программистов и геймеров, активно юзающих инет.

Вот, только что узнала, что они похоже вошли в долю с администрацией ВУЗа.

Перекупить администрацию не поздно? Или не стоит. Есть опыт?

Где-то 25-30% имеют компьютеры, почти в каждой комнате есть, а где-то по 2-3 даже (то есть у каждого). Но есть еще и неподключенные, правда на декабрь таких уже маловато.

Можно заняться конечно подключением оставшихся, идея неплохая. Только уже не сентябрь, мало таких.

Тогда я бы подумал о программе продажи компьютеров в кредит и/или проката компьютеров безлошадным студентам. Этих новичков Вы и будете подключать к себе. Вам надо найти партнера среди компаний, поставляющих железо. Комплектующие или в сборке.

А администрацию тяните к себе срочно. Если те взяли в долю администрацию вуза, возьмите вы администрацию общаги. Или наоборот. Но на чужого начальника надо иметь своего.

Страна-то какая? Россея, чи Америка? Город какой?

Россия, Москва и МО

В России с кредитом не пойдет. Попробовали их админа перекупить, оказывается он получает копейки и сказал, что подумает.

Но дело сложнее оказалось. Администрация может нам ставить палки в колеса, правда запретить продавать интернет она не сможет.

Почему же не пойдет. Сейчас очень много техники продается в кредит. Просто куда ни плюнь, предлагают технику в кредит. Тем более, студент в общаге. Хороший клиент. Он никуда не денется, ему учиться надо.

Может быть это должна быть какая-то особая студенческая схема, не совсем "в лоб".

Ну, смотрите. Что Вам еще остается.

Чуда не произойдет. Так?

Ценовую конкуренцию Вы не выдержите, дальше просто ехать некуда.

Значит, остается два варианта. Либо маркетинговый, когда Вы предложите своему клиенту нечто большее, чем просто трафик, либо откровенно коррупционный (или бандитский).

На коррупционный или бандитский Вы не решаетесь.

Значит, остается маркетинговый. Перед Вами практически непаханное поле. Рынок освоен на 20-25%. Зачем от него отказываться? Поговорите с компаниями, которые продают технику в кредит. Сейчас весь "крупняк" это делает. Тем более, Вы для них хороший канал сбыта. Одни окомпьютеренные студенты уезжают, другие бескомпьютерные приезжают.

Подумайте, подумайте над схемами.

Может быть можно купить у какой-нибудь крупной организации, которая сейчас обновляет парк офисных рабочих мест, старые компы в кредит (а куда их девать? или Вам, или вообще на свалку) и давайте их на прокат.

Слушайте, а что у Вас за противоречие? Вы в первом постинге написали, что конкурент -- крупная фирма, а позже, что соразмерная Вашей.

Или так.

Объявляете, что считаете своим клиентам только входящий трафик. Допустим, конкурент повторяет Ваш ход и тоже начинает считать только входящий трафик. Тогда подключаетесь к нему и ставите сервер с бесплатной порнушкой. Канал конкурента тут же забивается исходящим трафиком. Уморенные торможением клиенты переходят к Вам.

Немножко непонятно написала. Крупная фирма провела оптику мелкому посреднику (из числа студентов и аспирантов, главный у них там все никак ВУЗ закончить не может, был отчислен пару раз) бесплатно (иначе в наших условиях конкурента бы не было, никто в здравом уме свои деньги бы в это не вложил, а крупной фирме видимо это по карману). Так что реальный конкурент - это вот этот горе-студент со своей командой.

> Почему же не пойдет. Сейчас очень много техники > родается в кредит. Просто куда ни плюнь, <BR>
> редлагают технику в кредит. Тем более, студент в > общаге. Хороший клиент. Он никуда не денется, ему > учиться надо.

Гарантий никаких, многие учебу бросают и устраиваются работать. Да и дешевые компы не пойдут, ребята играться любят и фильмы смотреть (тут нужны хорошие компьютеры, а не старье). Вобщем по опросам, студенты предпочитают сами покупать компьютеры, либо покупать б/у у уезжающих совсем задешево. Цены у нас тут очень низкие, есть фирмы продающие здесь же новые компьютеры очень недорого.

> Ценовую конкуренцию <BR>
> Вы не выдержите, дальше просто ехать <BR>
> екуда.<BR>

Вот ценовую как раз выдержим. Можем еще чуть дешевле даже (на 20-30%). Со временем студенты хорошо посчитают у кого тарифы и услуги лучше и поймут, что наши лучше, но вот сейчас под влиянием их мощной рекламы многие не разобравшись пошли к ним, а многих они заодно с товарищами к себе переключили.

Я не поняла, вы наемник или владелец сети? Если наемник - рассмотрите возможность перехода на работу в новую сеть. Если владелец, то вам просто необходимо фонтанировать идеями насчет как выжить. А у вас что-то бедновато с идеями. Наймите менеджера, который будет постоянно решать и придумывать, нести ответственность, но и иметь возможность зарабатывать в случае успеха. Я бы цены не снижала, а поднимала до примерно одинакового уровня, чтобы клиентура делилась пополам - и вам, и им. Более дешевый товар психологически всегда кажется ненадежным. Расширять сервисы можно, например, предложить возможность звонков с компьютера на московские телефоны. www.amsd.ru поизучайте на эту тему. Начните подключать окрестные дома, чем не бизнес? Устраиваейте геймовые турниры с призами. Что же касается работы с клиентами. Рекламный текст пишите на бумаге и отрабатывайте его постоянно. Тогда у вас будут тоже зомбированные.
Но вообще, конечно, оптику и радио рядом ставить по надежности вовсе неправильно.