Здесь был топик про хамство врачей.
 

Не знаю. С хамством врачей не сталкивалась. а вот с хамством разных "девушек" на ресепшне сталкиваюсь регулярно и постоянно.
Причем это не зависит от рода и платности заведения. Например в детской поликлинике хамят именно на выдаче карточек. Сегодня была (в первый раз в жизни в ЖК) районной. И первое с чем столкнулась было: глупое ни с чем не связанное хамство приемщицы. Тети, которая сидит на входе и записывает на приемы. Постоянно сталкиваюсь с хамством другого рода - не таким откровенным, но раздражает не меньше. Так хамят куклы, которые сидят на ресепшне в салонах красоты, фитнесс клубах. Я называю это "синдром швейцара". Сидит такая кукла на ресепшне и оглядывает посетителей с ног до головы, а потом с экстремально выраженным чувством собственного достоинства, будто делая одолжения, выполняет свои обязанности (ответить на вопросы, записать визит)). Например недавно захожу в такой салон.
-Здравствуйте.
Игнор.
немного сужаются зрачки - это в качестве ответного приветствия.
Далее на мои вопросы отвечает нехотя, приходится все вытягивать, хотя я потенциальный клиент и хочу узнать побольше информации. Три минуты общения с такой фифой и недоумеваю нафиг она здесь сидит, если своим поведением отпугивает посетителей. Я прихожу сюда не для того, чтобы испытывать на себе синдром ее комплексов. Это давит и вообще неприятно. И так почти везде. Конечно, есть уже иммунитет для таких фуф -отношусь к ним как мебели. А раньше я всегда улыбалась и здоровалась, при входе. Всю охоту отбили, когда в ответ на улыбку и нормальное приветствие, лишь сужаются зрачки. Иногда сталкиваюсь с таким же отношением в бутиках, видимо я не их формат. Но в бутиках две крайности. Либо игнор либо слишком повышенное внимание к моей персоне.
Предлагаю обсудить темку.

Просто Люди в Черном какие-то:) "А потом он мигнул двумя парами глаз" :)))

О, в компании, в которой работает мой муж, на ресепшене есть девушка со смертельно уставшим голосом, я когда звонила в первый раз даже удивилась, чем я ее так перенапрягла, просто попросив меня соединить с мужем. Честно говоря, я бы на месте начальства ее уволила, очень неприятное впечатление складывается о компании.

я долго удивлялась почему мне так нелюбезно отвечает мамзель в салоне красоты, я ж им доход приношу!!!! и выгляжу я безобидно..
и почему ее не меняют??

видимо это росиийское хамство имеет глубокие корни

все-таки рыба гниет с головы, коли мамзелька хамит и ее 2 года не выгоняют, то это приветствуется гендиром

тема меня крайне беспокоила раньше. т.к. я натура утонченная...легкоранимая :)). Напишу попозже что-нить дельное

Наверное мало приносите)
 

Не стоит приносимый вами доход той стоимости, которую приносит девушка на ресепшин)

Мне с ресепшеном повезло больше,
 

а вот гардеробщицы даже в самых дорогих заведениях часто хамки попадаются, как будто не может заведение существовать без доли совкового сервиса.

Я думаю, те же корни, что и у контор, которые работают с перерывом на обед и за час до обеда уже не принимают посетителей:-) Странное нежелание зарабатывать деньги, потому как я практически всегда разворачиваюсь и иду в другое место. Но если больше некуда идти, то конечно пытаюсь съязвить так сложно, чтобы она даже не поняла:-)

:))И у меня такой же "постсоветский" синдром - разворачиваюсь и ухожу, если к моей персоне при первом же моем "вяке" не было достаточно внимания:)). Не хотят зарабатывать деньги - не надо:)). Но, такое сейчас крайне редко встречается:))

Навалом:) народ пытается компенсировать свою з/п высокой стоимостью оказываемых услуг вместо привлечения клиентов:-)

На иврите такая должность называется "пкида". Звучит-то как...

Не так-то просто сотрудника уволить за вялый голос. Представьте себе, что сейчас на форуме появится тема "Меня увольняют, потому что начальнику не нравится мой голос". Автору немедленно дадут 1001 совет, что сделать с этим начальником. Правда, у начальства тоже "есть методы против Кости Сопрыкина", например, посчитать, сколько раз она опоздала на пять минут, всякие выговоры объяслять и т.п. Но это не быстро и напряжно.

А что. (+)
 

У нас такую курицу уволили как-то. Правда, она и на работу приходила на 5 часов в день. :)

А с другой стороны...
 

Кто из нас терпелив? Кто исправно ждет своей очереди, пока она окончательно договорит с предыдушим посетителем и не лезет "у меня один маленький вопросик"?


Мне это дается куда хуже, чем водить по левой стороне - я единственная стою и зверею среди абсолютно спокойной очереди, если она уже минут 10 разговаривает с неторопливой бабулькой; только мой муж, отойдя из очереди пытается встать не в конец, а на то же место; только я пытаюсь подлезть в начало "sorry, just one question.."


Я никогда не работала на ресепшн, но, на мой взгляд, совершенно сумасшедшая работенка..

А Вы жалобы на нее писали, что хамит (хотя бы одну), чтобы удивляться, чтой-то ее не выгоняют? Может с начальством она ведет себя намного любезнее, и начальство и не догадывается.. я уж не говорю, если начальство ее вообще для други целей держит...

А что мешает попросить жалобную книгу? :-)

Офф - в копилку историй про мое общение с системой обслуживания. В пятницу сидели в кафешке Час-Пик (выбор был не мой). Заказала коктейль - один из самых дорогих в меню, но и большой - 250 грамм. Приносят мне значит бокальчик по форме как для мартини или дайкири (треугольный такой), но размером как для шотов. Я охренела (ну ладно бы с кофейную чашку хотя бы, но тут вообще) - спрашиваю у официантки, у вас тут в меню написано 250 грамм, а тут сколько? она была девушкой вежливой, но не сильно умной - говорит, я не знаю, мне в баре такой дали. Хотите я вам мерный стаканчик принесу? Мы поржали и говорим - несите. Девушка через 5 минут возвращается и извиняется - у нас, говорит, на 250 грамм нет, вот только на 100 нашли :-) (теперь стало понятно почему у них коктейли по 250 не наливают, мерных стаканчиков соответствующего размера нет). Переливаю. 60 грамм вместе с пеной :-) :-) Весело было. Допила я свои 60 грамм, и получила еще один такой же - в большом стакане :-):-)

Вообще, если это начальство интересует, то с таким голосом увольняют в течение испытательного срока. Но интересует мало кого - проще платить меньше и не требовать ничего:-) например, знание русского языка у секретаря с корпоративной электронной почтой:-) казалось бы, чего важнее:-)

Не, одно дело, когда на тебя 125 клиентов наседают, а другое - когда перед тобой всего один, да и тот нежеланный :-) А меня знаешь как обхамили в Тиффани в Нью Йорке? Я просто обтекала. Я ж привыкла в штатах, когда ты вопрос задаешь, они тебе весь ассортимент на прилавок выложат и будут с тобой общаться пол-часа. А тут я долго пыталась установить глазной контакт с дяденькой, который упорно глазел себе в комп. Потом я наконец ухитрилась задать свой вопрос и получить на него прямой ответ (Сколько стоят эти бусы? - 1000 долларов (к примеру)). После чего я ожидала, что он их достанет мне показать. Он же отвернулся и ушел вообще. Ну думаю, ладно. Дальше - стою разглядываю кольца. Передо мной стоит продавщица и что то то ли пишет, то ли еще что. Но прямо передо мной. Я тыкаю пальцем строго вертикально и спрашиваю - в этом кольце что за камень? На что она мне абсолютно хамским голосом, просто родина вспомнилась, говорит, - я вас не БУДУ обслуживать, я занята с другими клиентами. Ни извините, ни подождите секундочку, ни улыбки. Главное стоило только глянуть вниз и сказать - ну "рубин" допустим, ну или "это рубин но извините я не могу вам щас его показать, я обслуживаю другого клиента". Короче, ушли мы оттуда. Пошли в другой ювелирный и там купили мне подарок.

Да ладно. Если девушка спеуиально посажена начальником, может и непросто. А если она заставляет клиентов своим голосом напрягаться и нервничать, то легко - по несоответствию должности(если она со своим уставшим(делающим одолжением голосом ничего не сделает).
Клиентам достаточно несколько раз не нее пожаловаться.

Я знаю одну уволили за быстрый голос. Такой быстрый, что ее трудно было понять. Она пережила трагедию (муж умер от сердечной болезни) и ее достаточно быстрый голос превратился в пулеметный. Клиенты начали жаловаться и ее уволили.

В поликлинике это называется не ресепшен:-)
 

а регистратура,и сидит там регистратор,который в душе-светило медицины,а его вот на такое место посадили-на всякие дурацкие вопросы отвечать:-).Проработав год на ресепшене,я не стану говорить,что это легкая доля.Но,обычно,в коммерческих структурах подобная работа достойно оплачивается.В государственных это копейки,за которые тетя считатет,что может с полным правом вас игнорировать и вам хамить.Я не часто обращаюсь в медучереждения,но абсолютно везде мне встречался именно этот тип: разговаривает сквозь зубы,смотрит,но не видит,и всем своим видом говорит,что я мешаю сильно занятому человеку.Я их боюсь!:-)В коммерческих структурах с этим можно и нужно бороться!Сразу зовете начальство и при нем повторяете все свои вопросы и претензии.

Так Вы ей чаевые не оставили, наверняка, а хотите чтоб она любезничала. Попробуйте дать рублей сто. Ручаюсь, что в следующий раз она к Вам теплее отнесётся. Хорошее отношение швейцара так же покупается, и гардеробщика тоже. Мой муж им всегда по сотне суёт, неважно де дело происходит - в театре или в спортклубе. Видимо, народ это как-то чувствует, поэтому обслуживающий персонал всегда расплывается в улыбке при виде его. А мне, к примеру, чего радоваться? У меня на лбу видимо надпись, что ни копейки не дам. Нет, девушке с ресепшн салона красоты даю каждый раз перед уходом 50 рублей, она полезный человек - потом о спец. акциях предупреждает и о выходе новой дисконтной карточки.

Есть еще одна фишка: никто не замечал, насколько подчас одна и та же девушка может быть высокомерна и презрительна с покупательницами (клиентками) девушками, настолько обаятельна и очаровательна с мужчинами. Тут у нас недалеко магазин детского питания - хоже туда через силу, так как продавщицы крайне неприятные, но просто больше некуда поблизости. Они не просто неприятные, а продуманно отвратительные (видимо, поработали над этим в нерабочее время). Тут недавно с папой своим в первый раз туда вместе собрались (один он по моей просьбе и раньше неоднократно туда захаживал) и по дороге я говорю, что продавщицы тут противные, а он мне: "Да ты что, очень милые, всегда очень внимательные и советуют если что нужно". Заходим: я впереди, подхожу, перечисляю что нужно, вижу как обычно гнилое выражение лица, искаженное нетерпением и презрением. Дальше папа возник впереди и что-то добавил, что я упустила - мама дорогая! Что произошло! Мгновенно девушка подтянулась и разулыбалась и сразу стала очень симпатичная. Такую картину наблюдала не раз в Сбербанке и где угодно... Природа этого явления ясна, вот только неужели им самим приятно целый день ведьмами стоять, ведь в детское питание все-таки преимущественно женщины ходят:) И еще: интересно, они какие настоящие: когда злые с тетеньками или добрые с дяденьками? Где притворяются?

А с чего вы взяли, что они притворяются? Их просто раздражают тётеньки и радуют глаз дяденьки:-). Как раз очень искреннее проявление чувств.

Только один раз меня обозлили до того, что я нажаловалась. В платной гинекологии. Ну как это называется - я стою перед стойкой, девушка трепется по телефону, на попытки обратить на себя внимание не реагирует. Минуты через три (не прерывая разговора) - "Нет, ну что вы у меня над душой стоите, неприятно же!!! Подождите, пока я договорю!"

Как я их понимаю (-)
 

Помните сцену с генералом в химчистке в "Москва слезам не верит"?

избаловались мы - лет 20-30 назад везде хамили, я наоборот не устаю удивляться, что часто попадаются душевные люди:), это после них контраст - как обухом по голове

Правильно - пусть локти кусают (-)
 

эта ненависть взаимна
 

Наши люди к регистраторшам, официанткам, продавцам, проводницам, стюардессам и пр. подходят с такими личиками, что можно просто коллекцию недовольных и высокомерных гримас собирать. Причем частенько к указанным девушкам идут с такими проблемами, которые реально выеденного яйца не стоят. Просто пассажиру или бабульке из очереди скучно, вот и ищут способ оттянуться. Не все, конечно, такие, и я всегда искренне сочувствую людям, которые со спокойной улыбкой что-то спрашивают, а получают отповедь, которая вовсе и не им предназначалась, а горькой судьбе, забросившей несчатную регистраторшу не ее неблагодарную и низкооплачиваемую работу...

На мой взгляд, хамство на рабочем месте недопустимо независимо от размера зарплаты. Нельзя оправдывать хамство администраторов, наплевательство учителей, некомпетентность врачей и пр. маленькими зарплатами.
Девушка соглашалась выполнять конкретные обязанности за конкретную зарплату. Другой вопрос, что ее иногда можно понять по-человечески и спустить все на тормозах. А можно не понять и устроить скандал. Только если она протеже гендиректора, то ее не уволят, а если девушка с улицы, то скорее всего выкинут без пособия за пару дней (не один раз наблюдала). Это издержки нашего подхода к законодательству.

Мне бы в голову не пришло девушке на ресепшн чаевые давать. За какие- такие заслуги. А на морду ее недовольную мне честно сказать - забить. Правда, в салонах, куда я хожу, девшуки сполен приветливые:)

Откуда стоко злобы?
 

Девушку не жалко - за пару дней да без пособия...
Мне кажется такие как вы еще хужей)

Я меня всегда удивляет (ну сейчас реже, а раньше-то постоянно) на вопрос, допустим, сколько стоит все-равно что, ну яблоки, вместо того, что бы ответить два слова: 40 рублей (или 3, если 35 :-) ), разражаются тирадой: что все ценники на витрине и смотрите на витрину и прежде чем спрашивать смотрите на витрину и если каждый будет спрашивать что будет с нею (с продавцом т.е.)к концу дня недели года и тысячелетия... (вот так без пауз и запятых) :-)

глюк

Балуете вы их, Кимберли,-девушек на ресепшн :-) Вот они и смотрят волками на всех остальных. Про муша вашего я вообще молчу- 100 руб гардеробщице в спортклубе...неплохо...

А я иногда видела (раньше часто видела ;-)) объявления о том, что требуются продавцы "предпочтительно без опыта работы" ;-)

"В стране с бумагой напряжёнка!" :-)Да, сцена показательная.

А где тут злоба? только констатация фактов

Вокруг меня был тока один такой магазин. В конце концов он разорился и его перекупил другой хозяин. Сделал ремонт и набрал новых продавцов. Так я почти пол-года туда не заходила. ;-) Неприятно было. Обегу все другие магазины. Все куплю. что надо. А потом иду мимо этого (он самый близкий к дому), смотрю на новую витрину и думаю: "ОЙ! Да ведь теперь сюда тоже можно зайти"

А так мне наверное повезло. У нас в округе все "капиталистически" настроены продавцы. Терпеливо подадут, ждут пока состав прочитаешь, колбасу пробовать отрезают. Цены по 10 раз говорят. Если что-то сами пробовали обязательно расскажут какое на вкус. Особенно меня поражает как они с бабульками-пенсионерками общаются. Терпеливо. И сами считают их копейки, и советуют какой колбаски мурзику на остаток купить.

Я считаю, что это правильно, но все же тут две стороны медали.

Такие как я конечно еще хужей, только вы невнимательно читаете. было написано, что я не раз наблюдала, это не значит, что я увольняла или скандалила :))

Извините
 

Мне показалось, что вам доставляет удовольствие, когда увольняют людей, да еще без пособия, позволивших себе хамство на рабочем месте...)

Ну что вы, с каждым может случиться :))
Лично мне не доставляет. Но на форуме я могу бывать очень кратковременно, поэтому пишу плоско и коротко, а читаю по диагонали.

В каждом практически человеке есть плохое и хорошее, я стараюсь с людьми общаться так, как будто в них нет ни капли плохого. Кому-то эта поза покажется наивной. Но жить легче и приятнее! Люди, которых по умолчанию считаешь хорошими (даже вполне искренне - я обращаюсь к их хорошей, доброй, сочувствующей стороне! :)) стараются в моих глазах увидеть отражение себя-замечательных! Они стараются стать лучше и полюбоваться собой!

Знаю людей, которые подозревают в хамстве весь мир. Статистика хамства в их адрес просто на порядок выше!!

Это не то чтобы наивно. Так поступают добрые от природы (и по жизни) люди:-). Это замечательное свойство и помогает налаживать контакт с большой категорией людей по-началу. Но не всегда означает изменение личности.

Есть категория людей, которые в фразе (использую Вашу фразу )"стараются в моих глазах увидеть отражение себя-замечательных! Они стараются стать лучше и полюбоваться собой!" игнорируют эту часть - "стать лучше" - что означает, что они и считают себя уже на порядок лучше (лучше уже некуда, по их мнению, а со стороны - еще очень далеко до хорошего:). То есть в них поселяется уверенность в своей неотразимости и под этим видом(или просто пустив пыль в глаза) они делают(или продолжают делать) гадости:).

Не дам ресепшен в обиду!!!!
 

Нетушки, знаете что - мы тут на ресепшен тоже люди! И любим, когда с нами ласково разговаривают:) В конце концов, кто как не мы вам кофий приносим, как будто вам его больше выпить негде, окромя как в компании, куда вы пришли на встречу. А тут ведь не ресторан. А то ведь придет такая фифа, без году неделя Гендир-Чего-то-Там, оглядит тебя эдак пааафосно и милостиво изволит испить "черный кофе со сливками.. если у вас, конечно, кофе хороший!" Ни "пожалуйста", ни уж тем более "спасибо", упаси боже - сказать спасибо да еще секретарше :) Бывают классные женщины, вежливые и ровные со всеми, бывают классные дядьки, которые тебе тридцать раз спасибо скажут и даже (боже!) улыбнутся. Хотя что это я, этим больше иностранцы грешат. Чтобы русский человек русскому человеку доброжелательность выказал - да ни в жисть! Русский мужик (какой-нибудь недавно выбравшийся в люди лоер) будет заказывать у тебя кофий и пялиться на тебя, как в зоопарке. Как говорила Бриджит Джонс, he stares freely at my breast with no idea who I am or what I do. Правда, еще встречаются такие, что и кофе не пьют! (только тсссссс!!) В двадцать лет ресепшен - это еще не крах карьеры. Мы еще ого-гоо! И не дай бог вам целый день лилейным голосом говорить по телефону с Ну-Очень-Крутыми-Иностранными-Клиентами-У-Которых-Ну-Совершенно-Нет-Времени-Повторять-По-Буквам-Неудобочитаемопроизносимо е-Имечко. Нда. К чему это я? Нормальный здоровый ресепшионист просто так хамить не будет. А вот огрызнуться на снобское хамство приходящего - это запросто. Поменьше снобизма, господа.

"Нормальный здоровый ресепшионист просто так хамить не будет. А вот огрызнуться на снобское хамство приходящего - это запросто."

Я всегда считала, что рецепшионисту не положено огрызаться. Нет?

Допустим. Пришел клиент.

(Ни "здрасти" тебе, и с порога:)

_ Мне нужен срочно документ(там какой-то)

(не успел сказать)

-Ну, чего ты там копаешься?)

Секретарь:

-Добрый день. Я сделаю все возможное. (Присядьте на минуточку).

Но не хамить в ответ. (А то вдруг драться полезет:). Секретарю, вроде как, положено быть вежливым независимо от настроения клиента. Секретарь может клиента не уважать, но вида не должен показывать:-).

Не спорю, нормальный человек, сознательно выбравший эту работу, так и сделает. Но не все выдерживают, хе-хе:) В компаниях еще туда-сюда, а вот как девчонки на кассе работают, для меня загадка. Так что элементарную вежливость клиента никто не отменял. Мораль - Начни с себя.
:)

точно , мало приношу!:) и вид не очень респектабельный !

тем более - сволочизм!

да, в голову не приходило...я думала, что она должна бы мне быть рада за одно мое появление (ха-ха:))

о времена! о нравы! :)

да неохота быть сутягой

тем более, хамство то неявное, сложно придраться:
кислая мина, не спешит обслужить, держит паузу , затем лениво оборачивается: что вы хотели? и презрительная такая физия

ну как это в протокол занесешь?

мне почему-то легчает, када узнаю, что не только у нас хамят
:))

а я их боюсь этих бабусек поликлиничных
заранее четко формулирую вопрос, чтоб не получить от них замечание :)

ааа..до меня дошло теперь..
"опытные" - с профессиональной деформацией

Хотела тоже про это написать, забыла.
 

В спортклубе, который я посещала, точно такая история. Я подхожу взять ключи от своего шкафчика, она разг. по тел - меня не замечает. Подходит мужчина - в секунду меняется маска - и глаза светятся. Вдается ему ключ - без очереди, в обход меня! После - снова прежняя маска.

Вас просто не облаяли "хорошие люди"
 

Я тоже раньше всем улыбалась открытой улыбкой.
Им это нафиг не надо.

Я имеено из тех, кто улыбался в том числе и ресепшну.
 

А спасибо и пожалуйста - это обязательно!А кофе мне не надо - я в ближайшем кафе закажу.
Но эти улыбки только раздражают. Им лучше меня слегка игнорировать, чем улыбнуться в ответ. Я же не иностранный дядька.

Касса - другое. Там не ресепшн.Топик про синдром
 

щвейцара.

у нас откровенно бесноватая в регистратуре (-)

Это, по-моему, довольно типичный снобизм продавцов дорогих вещей. Очень забавлялась в москве разницей между тем, как тебя обслуживают в шубе и без (здесь в шубе просто не ходила никогда - может и тут разница :))). Одна моя знакомая завелась как-то на "это вам дорого", купила сразу два одинаковых брюлика купила :))). Долго потом над дуростью собственной смеялась - надо ж было броситься какой-то дурочке что-то доказывать?..

Не знаю. Мне почему-то не хамят "из-за стойки/прилавка". То ли потому, что я, входя в магазин, говорю в стиле "Здравствуйте, скажите, bv...", то ли потому, что у меня на лацкане незримый значок "Могу испортить настроение".

Такая тактика для рецепционистов выработана в компаниях не случайно, а для того, чтобы

себя не подставлять (потому что находишься на фронте:) подразумевается, что клиент может быть всякого рода-племени, темперамента и менталитета

чтобы клиент(или работник) оставил(принес) как можно больше прибыли компании и чтобы это ему не напоминало о неприятностях:), не оставляло осадок еще и от плохого сервиса - не провоцировать его на недовольство, как говорят - клиента окучивать:-), пока он не опомнился:).

подозреваю, что может раздражать кассира(честного) в супермакете, магазинчике - это однооборазие, нерасторопность-рассеянность покупателей, воровство (это же может и не раздражать опытного продавца считающего себя на своем месте и привыкшего) - связано с клиентами. И недовольство работой, зарплатой, вычитаниями из зарплат за потери(если такое имеется) - связано с условиями работы...

Огромный поток покупателей могут выдержать люди с крепкой нервной системой - мыслящие себя на такой работе - мотивированные работать - прошедшие и регулярно проходящие инструктаж по обслуживанию клиента ознакомленные с тем, что в их компетенциию входит, что не входит или машины (кассы самообслуживания):-).

Если одни, находясь на фронте:)- представляют лицо компании и от них зависит прибыль, то от других зависит - настроение клиента. Иногда создается впечатление, что они тебе мстят за что-то и это так четко вписалось в их образ, что выглядит как характерная черта.

Советские(постсоветские) "вахтерши" вообразили себя на амразуре по защите места и блюстителями порядка, продавцы-делающими одолжение, что вообще что-то продают (из-за прежнего отсутствия товаров и конкуренции, блата, коррупции...).

По одежке встречают :-).

Мужчинам вообще реже хамят, потому как продавцы и ресепшенистки в основном женского пола. ;-)

Ха, мне как-то в "комнате матери и ребенка" на Курском вокзале сказали, что мне это дорого будет стоить, на мой вопрос, могу ли я час с детьми посидеть у них на диванчике, так как попала в перерыв электричек.

Ну, уж нет. Мне как руководителю не нужны сотрудники, которые будут огрызаться на каких бы то ни было контрагентов. Лучше я буду сотрудникам молоко (или чего посущественней) за вредность выписывать.

Ну не знаю... Вот довелось тут клиники обзванивать по поводу операции, весьма дорогостоящей, надо заметить. И я просто фигела, как во всяких именитых клиниках, типа Бакулевского центра, меня "перепосылали2 по разным телефонам, типа это регистратура, а вам надо в эконоический, мы экономический, а не врачи... последняя дама усталым голосом сообщила, что вы вообще не туда звоните, это моя любезность, что я на ваши вопросы отвечаю.... честно говоря, такое приводило в оторопь.

Иностранцы просто больше привыкли относиться к ресепшн, как к нормальным людям. На западе это такая же работа, как и остальные. Front of the house неизменно лицо компании, и это не только клиенты оценивают, которые на ресепшн обращаются, но и сама компания оценивает зачастую, как клиент к ресепшн обращается. У нас, например, на ресепшн сидит леди лет так 55. Именно настоящая леди. Манеры - супер. Клиенты от нее тают. Но если попадается какой-то отморозок, который ей нахамит (раз в год), то репутация у него в компании будет та еще, и это сказывается на дальнейших отношениях :) потому что у местных в голове не укладывается, как и зачем нужно пафосно делать распальцовки перед ресепшн :)

Имея возможность сравнивать новорусских бизнесменов с западными, нельзя не признать, что у новорусских пафоса непонятного куда больше. Быстрые деньги их портят, что ли? Получается замкнутый круг... :(

А вообще я ресепшн стараюсь уважать и относиться вежливо. Работа адская.

Ну вот а я также абсолютно пыталась машину застраховать:-) Потом уже сказала менеджеру - слушайте, я всегда думала, что страховые агенты - это люди, от которых отбоя нет... А он мне - ну то агнеты, а то менеджеры:-)

Мужчины зато сами хамят дай бог каждому. От значимости своей, наверное..

Может хитрые продавцы так продажи повышают? Берут абмициозного покупателя на "слабо".

Думала-думала, вспоминала-вспоминала. Мне тоже не хамят. Не знаю-от чего это зависит. Конечно подобострастно не улыбаются и не спешат обслужить "без очереди"-ну я ведь не оставляю им по 100 руб как муж Кимберли :-)
Может -потому что я их не боюсь, может потому что я как- то разговариваю с ними не "официально", а на их языке и всегда делаю скидку на возраст пожилым людям-стараюсь доступно объяснять -что мне нужно или спрашивать простыми словами-иначе они могут раздражаться на непонятные для них обороты речи. Девушкам в салонах красоты делаю скидку на интеллект и красоту ;-). И еще - в таких местах (в смысле-на общественных ресепшенах-типа клиник, салонов и т.п.)-лучше не улыбаться особо, а изъясняться со спокойным выражением лица, с оттенком легкой заинтересованности и доверия к их информации. Вобщем-такая отстраненная доброжелательность. Еще иногда представляю себе, что на ресепшн сидит, например, мамина знакомая или моя соседка (ну это в клинических случаях)- и разговариваю соответственно-доверительно и спокойно

Поэтому им и не хамят. Нахамишь мужчине -- а он тебе еще страшнее нахамит. И что тогда делать? Никакого фана от хамства не получишь.

По-моему на посетителя или клиента часто выливаются проблемы между сотрудником и работодателем. Например, заставляют человека работать сверхурочно или что-то на него вешают, что не было оговорено. Поэтому он сидит злой и считает, что на самом деле никому ничего не обязан, потому что и так уже сделал выше крыши.

Ну, два одинаковых брюлика я, положим, не куплю, но с удовольствием вступлю в дискуссию: назовите сумму, а там я сама решу, дорого мне или недорого.

Как-то я всего-навсего ткань на шторы покупала, так продавщица тоже долго причитала, когда узнала, что окон три: дорого будет, мол. Я спросила, предлагает ли она мне остаться вообще без занавесок.
Ничего, и ткань продали, и шторы я там же у них пошила...

меня больше бесит бестолковость ресепшионисток
 

особенно во всяческих колл-центрах.
Помнится пыталась найти нужного человека в Росгосстрахе. Звонить только через колл-центр. Звоню - любезнейшее приветствие - прошу соединить с человеком (называю ФИО должность и отдел) - слушаю тишину минут 10 - отвечает другая дэушка типа "чем помочь?" - дальше по кругу раз 5-7 до моего полного истощения и потери надежды найти-таки человека. Когда начинаешь возмущаться- бросают трубку.

Вот и мужу моему тоже не хамят: он всегда вежливо здоровается, когда подходит к ресепшен/кассе/окошку с тетенькой, т.д. и еще постоянно говорит им "спасибо", "пожалуйста", т.д. Я, кстати, в последнее время, тоже от него научилась вежливо здороваться - вроде действует: реально стали меньше хамить :-)

В мою задачу короткого контакта не входит миссия перевоспитания всех "девушек на ресепшене" - цель - получить исполнение просьбы, может и в виде исключения - просто потому что она не сухарь, а добрый и отзывчивый человек и я прошу ее по доброму - без "пристройки сверху", но и не снизу.

Но еще я верю в то, что люди, которые откликнулись на просьбу хорошего человека, выполнили ее, получили кучу искренней благодарности (все подарки врачам-медсестрам-горничным и прочим я делаю ТОЛЬКО ПОСЛЕ) - становятся чуть лучше! они получают положительный мотиватор сделать в следующий раз тоже хорошо.

Да что Вы? Мне 30 лет, я жила очень много где - в Казахстане, Киргизии, Западной Украине времен конца восьмидесятых, сейчас уже более 15 лет живу в Москве - и никто не облаял? Да случалось :)
Просто поза открытого и немного наивного человека - это отличная защита. Мало наберется людей, готовых цинично "загасить слабого"...
ВАМ нужна открытая улыбка? Мне - нужна. От встречной девушки, от медсестры, от коллеги или соседа по дому.
Поделись улыбкою своей и она к тебе не раз еще вернется.

Смотрели фильм "Помоги другому" - это же генальный сюжет. Цепная реакция доброты...

ути-муси-пуси. Вот что людям мешает так себя вести?

..
 

Молодец Вы. Я тоже в это верю и надеюсь. И в глобальном смысле:) приветливое и терпеливое отношение к окружающим несет в себе распространение добра - это закономерно. Обмен положительной энергией получается такой. У меня самой привычка стойкая выработалась встречным людям улыбаться на улице. Встретилась глазами с кем-то улыбнулась - в ответ получила улыбку или нет - не важно. Привычка есть привычка:). Многим передается эта привычка (заразная, наверное:-), а кто-то недоумевает (чего это дамочка улыбается, может со мной не в порядке что-то :-( или с дамочкой :)(есть такое в культуре что-то, из-за чего люди путают предназначение улыбок...).

Да здравствует заразная эпидемия улыбок незнакомым на улице и везде! ;)

:-)!

Vu znaete? No prochitav Vash pervui post u menya na grani otvrasheniya sostoyanie. Vu izvenite menya- no sama Vu Dama nepriyatnaya

Iskrenne zelayu Vam polyubit' lyudei/

это полный офф.)))
 

По-моему людям с комплексом "обслуживающий персонал - это не про меня" и при этом по разным причинам (в силу молодости или недостатка образования или еще чего-нибудь) работающим на таких должностях работать на таких должностях просто противопоказано!!! Их (Вас) задевает любое проявление превосходства или Вы его выискиваете, а затем мстите взглядом, жестом, выражением лица - ежедневно 8 часов в день! Так же жить невозможно, можно в стервозину превратиться, всех людей ненавидеть начать. Я 10 лет назад тоже секретарем работала и на меня смотрели и так, и сяк и подругому... Но меня это меньше всего беспокоило - я считала, что должна хорошо делать свое дело: улыбаться, выполнять просьбы посетителей, чай, кофе, звонки, документы... Это моя работа, мне за это деньги платят! Это показатель профессионализма в конце концов! Огрызаться - дело нехитрое, только лицо фирмы "сползает" при этом как растаевшее мороженое... Актеры сняли грим, а зрители еще в зале!...:)

Я просто сама в юности целых 3 месяца стояла на ресепшн :-) поэтому знаю, как правильно надо делать! Поскольку это был не салон красоты, а строительная компания, то чаевые стало быть исключались, но шоколадки принимались весьма благосклонно. Хи! Податели шоколадок и люди, называвшие меня Леночкой (бэджика на мне не было, запомнили стало быть, молодцы), обслуживались с улыбкой и без очереди, даже если у меня ПМС и крупная ссора с бойфрендом.

Мда... Точно, так оно и есть, все правильно сказано...

дак надо не в дисскусии с продавщицами вступать,а сразу менеджера звать.

вам тоже нравятся мужчины и раздражают жненщины ?:-) Однако!

Ну не только российское,иногда в Европе тоже случаецца :-) Звоню как-то в банк справится о состоянии счёта фирмы (тогда ещё интернетбанки были не в ходу),операрор объявляет цифру и я медленно сползаю под стол:вместо нескольких сот тысяч у нас на счёте почти ноль :-o .Я Объясняю,что этого не может быть и хотелось бы знать где деньги.Она просит перезвонить позже. Согласитесь,ситуация аховая и в интересах банка разрулить её поскорее. Перезваниваю через пол-дня и она мне заявляет,что ей некогда было искать наши деньги!!! Я чуть со стула не упала (а мне начальство в затылок дышит),естественно пришлось переговорить с начальником отделения банка,деньги появились через 5 минут.Дак эта нахалка ещё умудрилась нажаловаться моему начальству на меня,что мол я её подставила,нормально?

yes!
 

да что касса!Вот аптека-это да-а,туда здоровые не ходят ;-) Пока иная мадам выберет себе лекарство "от головы",то озвереешь...так и хочется настучать ей.

ППКС:)(+)
 

я как-то на выставках кофе разливала:) не так давно, т.е. не в студенческие годы подрабатывала а вполне осознанно стояла в туфлях за 500 уе и с довольной физиономией:) мне нравилось, было свободное время, плюс подруге мамы очень нужно было помочь с этим.

граждане попадались разные, но прекращать улыбаться даже и не хотелось. во-первых их мало было таких, а во-вторых я все ж понимала где стою и чем занимаюсь. И что моя главная задача совсем не в том чтобы этому невоспитанному дядьке что-то там доказать. Ежели его мама плохо воспитала - не моя проблема устранять ее недоработки:)

Прастите

-
 

-
 

.... в погремуху, как мой братик говорит... :))) (-)

-