Люди, подскажите алгоритм действия. Заказала окно в раскрученной фирме, не сделав никакого предварительного маркетингового исследования (сама виновата - резюме). В результате связаалсь с фирмой, которая три недели кормит завтраками на тему доставки и установки окна. Сделав опрос населения на тему этой фирмы выяснила, что у них это нормальная практика, не сделанные по полгода окна, суды, не возвращенные деньги и т.п. Но ходят слухи. что деньги у них забрать все же можно, если сильно наехать. Вопрос в том, как это сделать. Договор есть. Есть мое заявление о возврате денег, в связи с нарушениями условий договора, на котором они поставили дату приема заявления. Каковы мои действия дальше? Хочу вернуть деньги и побыстрее - окно ставить надо срочно.

Пишете им заказное письмо с предложение догвориться в досудебеном порядке в срок до такого-то числа. И сообщаете что после этой даты вы подаете заявление в суд.
Копию оставляете себе, чтобы в случае чего приложить к исковому заявлению в суд.

а то заявление, которое я от руки написала там в фирме, и они на нем написали, что приняли его, в коитором и было предложение поставить окна до 16-го числа - у меня копия - оно не пойдет? нужно именно заказное с уведомлением ?

Да не, то заявление - вполне подойдет. Просто вы им пишете еще одно, с предупреждением, что идете в суд. Можете им так же его отнести, как первое, чтобы они дату получения на вашем экземпляре поставили.

можно и сто раз претензию написать
 

но реально если правильно претензия написано и реакции положительной на нее нет - то это силный намек, что понтами не возьмешь оконщиков ваших.
зачем еще раз то же самое делать? психологически на некоторых хорошо действует, если написать ИСК, т.е. исковое заявление в конкретный суд и (не подавая его в суд) доставить потенциальному ответчику. некоторые понимают, что это тоже понты, некоторые начинают волноваться и чувствовать дискомфорт. может помочь в переговорах.

можно в ОЗПП ехать и просить за вас иск подать.
там недорого их консультации обойдутся.
что-то типа 500 рублей предварительный анализ дела что вообще смешно. они суды хорошо выигрывают (кстати, знаете на счет судиться - судиться то придется в районных судах, это жопа, очереди, бесконечное затягивание, то судья болен, то похороны то пожар то понос то золотуха).

далее. направить жалобы:

в департамент Потребительских услуг правительства г. Москвы (по-моему http://www.potreb.ru/ или http://www.dpru.ru/) они ужасно грамотно умеют наезжать на недобросоветсные фирмы. рекомендую короче ))). вообще позвоните им, поговорите, они люди понимающие.

аналогичным образом жалуйтесь в территориальный орган Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru это уполномоченный федеральный гос орган в сфере защиты ваших прав.