в середине мая сломалась стир.машина, нашла сервисный центр, мастер заменил шланг, все работало до вчерашнего дня. вчера вечером звонит соседка снизу (мы на даче), жалуется на протечку.
сегодня утром звоню в сервисный центр - называю номер квитанции итд. говорят, что мастер будет только в субботу. начинаю докапываться - ссылаются на закон о защите прав потребителя (гарантийный ремонт м.б. осуществлен в срок до 20 дней), обвиняют, что раз авария состоялась вчера, а я им позвонила только сегодня утром, то вся вина на мне, да еще и угрожают, что я ничего нигде не докажу (имена и должности я записала). мои вопросы - 1. как грамотно выходить из этой ситуации со ссылкой на закон итд? 2. есть ли в мэрии какая-нибудь структура, в которую можно пожаловаться на недобросовестное обслуживание? 3. если соседка требует возмещения ущерба, можно ли перевести стрелки на сервис центр? очень жду ответов, вода капает, соседка в ярости. |
в московском правительстве есть департамент по защите прав потребителя, вполне отзывчивае люди, и не стесняются решать вопрос "на административном уровне" а именно позвонить в нарушающую организацию и наехать. нагуглите телефон, на сайте.
|
спасибо большое, катико! вы не первый раз уже мне помогаете.
позвонила, оставила сообщение. жду. одновременно позвонила в сервисный центр - мастера до субботу не видать. попросила официально прислать по факсу подтверждение таких сроков - директор отказался. правильно я понимаю алгоритм - 1. зафиксировать факт протечки из шланга ( через жэк) 2. вызвать альтернативный сервис 3.отправить жалобу в департамент потребительского рынка 4. подать жалобу в суд о взыскании стоимости ремонта с сервисного центра? и лирический вопрос - я знаю, что вы не этой областью права занимаетесь, но все-таки, как думаете, есть ли у меня шанс через суд доказать свою правоту или овчинка выделки не стоит? |
ozpp.ru - там еще можно порасспросить (-)
|
Я совсем не спец по правам потребителя, но слышала ни раз,что такие дела выигрываются довольно легко. Сама была свидетелем пары случаев.
|
Текущее время: 14:01. Часовой пояс GMT +1. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Ad Management by RedTyger