Вот собственно и весь вопрос - у кого-нить есть подобный опыт? Поделитесь, пожалуста.

куда, от кого и о чем?
 

чего искать будете) ))))?

От меня на Скайэкспресс - овозмещении морального ущерба, в основном :-)

Хм... А вы име письменно претензию предъявили?

Да, Лен. И ответ получила официальный. Про это про все я знаю, я сама претензии обрабатывала несколько лет :-) Я вот в суд никогда не обращалась. Они меня разозлили сильно, сначала по ошибке оператора, ребенку моему трехлетнему билет на след. день после бабушки с дедушкой продали. Потом не решили это в аэропорту, пришлось покупать новый билет ребенку, этот пропал ( у них нельзя сдавать), а деньги за него согласны вернуть только если я подпишу заявление ( причем лично во Внуково - ага, щас..), что отказываюсь от своих к ним претензий. Наглость, по моему :-) Лучше уж я в суде порезвлюсь. Потренеруюсь...

Выясняете подсудность - какой конкретно суд уполномочен разбирать это дело (стандартно - по месту нахождения ответчика). Оплачиваете гос. пошлину (размеры и основания освобождения от уплаты посмотрите в законе о гос. пошлине, точнее в соответствующем разделе ГПК, о моральном ущербе вроде 10% МРОТ был).

Составляете заявление: указываете суд, в который подается заявление, истца, ответчика, третьих лиц (если таковые есть). Указываете предмет спора.

Описываете ситуацию с самого начала. "Такого-то числа произошло то-то и то-то, потом то-то и то-то, я обращалась с претензией и тп". То есть всю ситуацию подробно с цифрами и датами, указываете возникшие для вас неблагоприятные последствия. Потом указываете, почему обращаетесь в суд: "считаю, что действиями ответчика мне был причинен моральный вред, выразившийся в том-то и том-то". Потом ссылаетесь на нормативную базу: "в соответствии со ст. такой-то Гражданского кодекса (закона о защите прав потребителей и т.п.) лицо, причинившее вред и т.д. и т.п."

Потом пишете (желательно со ссылкой на статьи гражданского процессуального кодекса, но для физ. лица это не принципиально): "Прошу суд обязать ответчика сделать то-то и то-то (например, возместить причиненный мне моральный вред в таком-то размере и т.п.)". Необходимо точно определить размеры взыскиваемых сумм в части компенсации материального ущерба и желательно указать взыскиваемую сумму в части морального вреда (хотя по закону размер компенсации морального вреда определяет суд).

Дальше список прилагаемых документов: все документы, подтверждающие ваши требования (копии), квитанция об уплате госпошлины (подлинник обязательно). Дата, подпись.

Подается в суд с копиями в количестве экземпляров по числу ответчиков и третьих лиц (если я правильно помню, в гражданском судопроизводстве суд сам отправляет ответчикам копии заявления). Можно отправить по почте, можно принести лично на прием к дежурному судье.

А... Ну, тогда делаете копии всех документов и идете в районный суд. Пишете исковое заявление,в котором указываете основные обстоятельства дела и сумму иска, за моральный ущерб -- отдельно, платите госпошлину (реквизиты для уплаты - обычно на стенке в суде), прилагаете копии документов и сдаете всё в канцелярию суда.

Ой, а расскажите, как это произойти могло. Там ведь
 

билет - распечатка из интернета, разве нет? А оплачиваешь потом. Или вы как-то иначе делали?<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://b3.lilypie.com/iNCep4.png" alt="Lilypie 3rd Birthday Ticker" border="0" width="400" height="80" /></a>

Именно так - я не проверила, но очень подробно все обсудила с оператором (есть запись разговора, к счастью), обратила его внимание на то, что ребенок не должен оказаться на другом рейсе ( как в воду глядела), после этого мне прислали три бланка электронного билета, я глянула в один - там все было верно, все три проверять не стала (сама виновата, конечно).
В принципе-то они ошибку оператора признали, деньги вернуть готовы, меня бесит их подход к лиентам в принципе. Я сама занимаюсь сохранением клиентсой базы - от такого отношения к клиентам просто зверею :-)

Спасибо большое!!!! Очень хороший инструктаж.
Одно не понятно - кто определяет размер марального вреда? Я-то и знаю, что суд - зачем же мне тогда как-то облекать это в конкретные цифры... и какие они? Я понятия не имею :-)
Из какого расчета?