Мне, все же, думается (хотя, я, наверное, избалована понимающим мужем), даже если клиент упирается, можно исподволь излагать ему теорию тезисно - с привязкой к вашим конкретным ситуациям. Капля камень точит, как известно :-).

В конце концов, можно просто сэкономить кучу собственных нервов, став всепонимающей - пусть и в одностороннем порядке. Would you rather be right or happy? ;-)

off
 

Таня,ты мой мейл получила?

Привет, Наташ! получила - только сейчас, замоталась совсем, приболела ребенка, и на работе не появлялась. Я тебе скину адрес - только говорят нужно выяснить индекс (я его не знаю) - а без индекса из-за границы не дойдет. Диск я тебе уже записала, ношу с собой, на почту звонила, но это бесполезно, ничего не хотят говорить по телефону надо ехать, а я пока не успела. Но обязательно-обязательно... :-)

off
 

Хорошо,не забудь и свой индекс узнать заодно.Выздоравливайте!