Всем привет!
Собираемся нанимать на работу менеджера по работе с клиентами. Скоро буду собеседовать кандидатов.
Так вот задумалась, какие вопросы имеет смысл задавать кандидату, чтобы как можно больше информации получить о нем как о предполагаемом работнике. Не берем в расчет вопросы про опыт работы, навыки и выполняемые ранее функции-это и так ясно. Просто скорей всего человек будет из другой области, не связанной с деятельностью нашей компании (интернет-провайдер), так что меня скорее интересуют такие вопросы, тесты, которые помогут более ясно представить, обладает ли человек качествами, необходимыми менеджеру по работе с клиентами -коммуникабельность, быстрота реакции, умение быстро подстроиться под обстоятельства. Ну понятно, что всего на собеседовании все-равно не узнать, но буду благодарна за любые идеи, вопросы и т.д.

Можно пару тестиков ему дать...

Ни фига эти тестики не помогают. Люди на них отвечают совершенно предсказуемым образом (особенно если тесты вербальные) и в итоге картинка получается сглаженно-унифицированная и ничего о человеке не говорящая. А невербальные тесты (типа, "Выберите фигуру, которая Вам больше нравится") просто мало достоверны.

Автору: По-хорошему, Вам нужно найти человека, который, что называется, "хорошо разбирается в людях". И в присутствии этого человека хорошо побеседовать с соискателем. О чем - лучше всего найдите на специализированных сайтах с вакансиями рекомендации типа "Что спросить у соискателя", я сама их там брала в свое время. :-) И лучший вариант на собеседованиях - под видом задавания "фактологических" вопросов разговорить собеседника, чтобы он начал делиться взглядами на жизнь, на какие-то отдельные аспекты... Тогда уже из краткой беседы будет примерно ясно, что это за человек. Но лучше бы вам рекрутера опытного, конечно, в одном посте обо всех возможных нюансах нереально рассказать... :-(

Для начала решите, что Вы собственно от него хотите. Из этого будет следовать все остальное.

Вот что меня умиляет, так это уверенность "хедхантеров", что из собеседники не ходят по тем же сайтам, и не готовят ответы на вопросы из серии "Что спросить у соискателя" заранее:-):-):-) И ведь охота кому-то играть в эту псевдопсихологическую чепуху.

Автор, вам что нужно от соискателя? ЧТобы он продавать умел или чтобы он с уже имеющимися клиентами общался? Так это две разные работы. А продавец -- это вообще отдельный тип личности,по моему:-)
Так что выбирайте сначала всё-таки профессионалов.

а мне кажется, что очень многое отражает семейная и личная жизнь кандидата. Пока в России не считается некорректным спрашивать о личной жизни. Его увлечения, наличие связей, кого уже знает - как знакомиться. Да на первом же собеседовании будет видно, рисуется ли человек, насколько уверенно держит себя, как говорит, что говорит, как зашел и пр. и пр. и пр. ....

Вот я бы удивилась, если бы меня на собеседовании кто-то начал бы расспрашивать о личной жизни и знакомствах:-) Какое отношение это имеет к работе? И какое право посторонние люди имеют об этом спрашивать? Нет, в рамках анкеты "замужем, один ребёнок" -- безусловно имеют, но вот дальше - извините, не их дело. И что может сказать моё увлечение кулинарией о моих профессиональных каченства IT-менеджера? А уж "наличие связей" вопрос настолько тонкий и деликатный, что неокоторые фирмы подписывают по этом поводу отдельные соглашения:-)

А вот что человека на собеседовании вполне можно разглядеть -- это вы правы.

Вот вчера искала тематические матриалы по HR и наткнулась на еще одну статью с вариантами вопросов при проведении интервью. Некоторые совершенно заурядные, а некоторые вполне ничего. Посмотрите.

http://www.hr.inforser.ru/articles/index.phtm?depid=3&subdepid=50&article=26

Ну почему, вы зря думаете что отношение к семье или к детям не имеет отношения к качествам IT менеджера. Я например при проведении собеседования всегда задаю вопросы о личной жизни. В том числе и IT-шников. В конце концов я беру на работу не машину для исполнения механической работы, а человека, который будет работать в коллективе, которому будут доверяться коммерческие тайны. И некоторые его общечеловеческие качества мне не менее важны чем профессиональные. Естественно не нужно лезть совсем глубоко, рамки приличий конечно существуют, но если шагнуть чуть-чуть больше анкетных "замужем, один ребёнок" - то порой человек расскрывается совсем в неожиданном качестве, причем бывает и в положительном, бывает и в негативном. Такие вопросы очень показательны, и чрезвычайно эффективны, чтобы побольше узнать человека до принятия решения.

Знаете, если б мне на собеседовании начали задавать вопросы о личной жизни, я бы, может, и ответила (достаточно уклончиво), но работать в эту контору не пошла бы. Если кадровик с самого начала не имеет понятия о профессиональной этике, о чем вообще можно дальше говорить?