Проблемы с турагенством Диалог

да. я сижу учу рядом с компом, ищу в инете инфу и на форум отвлекаюсь буквально на секунды (очень быстро печатаю). А факс...дома факса нет, а ехать куда-то посылать факс в то время когда у меня послезавтра сложнейший экзамен ууууу как тяжело. Мне даже по телефону дольше разговаривать чем писать. Я и с ними в переписку вступила.
Я вот не пойму, почему пока разговариваешь вежливо и мягко тебя отжимают, а как только качаешь права уступают???