Дикий рынок

но реально если правильно претензия написано и реакции положительной на нее нет - то это силный намек, что понтами не возьмешь оконщиков ваших.
зачем еще раз то же самое делать? психологически на некоторых хорошо действует, если написать ИСК, т.е. исковое заявление в конкретный суд и (не подавая его в суд) доставить потенциальному ответчику. некоторые понимают, что это тоже понты, некоторые начинают волноваться и чувствовать дискомфорт. может помочь в переговорах.

можно в ОЗПП ехать и просить за вас иск подать.
там недорого их консультации обойдутся.
что-то типа 500 рублей предварительный анализ дела что вообще смешно. они суды хорошо выигрывают (кстати, знаете на счет судиться - судиться то придется в районных судах, это жопа, очереди, бесконечное затягивание, то судья болен, то похороны то пожар то понос то золотуха).

далее. направить жалобы:

в департамент Потребительских услуг правительства г. Москвы (по-моему http://www.potreb.ru/ или http://www.dpru.ru/) они ужасно грамотно умеют наезжать на недобросоветсные фирмы. рекомендую короче ))). вообще позвоните им, поговорите, они люди понимающие.

аналогичным образом жалуйтесь в территориальный орган Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru это уполномоченный федеральный гос орган в сфере защиты ваших прав.