#1
|
|||
|
|||
История не моя :-)
Буквально месяц тому назад прочитала эту запись реального разговора родственника клиентки Citibank с сотрудником Citibank. В то время я, еще не понимая симптоматичности этого разговора, обратила внимание только на анекдотичность ситуации. А ситуация такая: пожилая леди умерла в прошедшем январе. Сотрудник Citibank звонит по ее домашнему телефону в начале апреля. Дело проиходит в Америке. Вот перевод разговора:
Citibank: "Передайте вашей родственнице, что, поскольку ее счет в январе имел нулевой баланс, а ежемесячное обслуживание стоит $30 в месяц, на сегодня за ней числится задолженность в размере $60." Родственник: "Хорошо, что вы позвонили. Хочу вам сообщить, что она умерла в январе". Citibank: "Ее счет не закрыт, поэтому задолженность за ней сохраняется. Родственник: Возможно вам следует забыть про этот долг. Citibank: "Это невозможно, поскольку у нее задолженность за два месяца". Родственник: <Но как вы собираетесь получить с нее деньги - ведь она мертва?> Citibank: "Или она или вы должны заплатить этот долг, иначе мы передадим данные в отдел расследования>. Родственник: <Вы считаете, что в вашем отделе расследования работают полные идиоты?> Citibank: <Извините?> Родственник: <Разве вы не поняли, что она умерла? Умерла еще в январе". Citibank: <Извините, я такие вопросы не решаю. Поговорите с моим руководством>. К разговору подключается руководитель. Родственник: <Я сообщил уже, что она умерла в январе>. Citibank: <Вы ее адвокат?> Родственник: <Нет, я ее племянник>. Citibank: <Вы могли бы отправить нам по факсу копию ее свидетельства?> По факсу пересылается соответствующая копия. Citibank: <Мы получили копию. Но наша система не настроена на информацию о смерти. Я ничем не могу вам помочь>. Родственник: <Ну, хорошо. Дать вам ее новый адрес для отправки счетов?> Citibank: <Это будет разумно>. Родственник: <Одесское Мемориальное Кладбище, Шоссе 129, Номер могилы 69>. Citibank : <Сэр! Но ведь это кладбище!> Родственник: <Вот именно! Если вы не можете понять живых людей, пообщайтесь с мертвыми!> |