Подвела страховая компания

Мы купили страховку ДМС 2-летнему ребенку у РЕСО-гарантии. В субботу у ребенка была очень высокая температура. Я стала звонить по указанному на карточке телефону.Было постоянно занято.Поскольку эта компания занимается не только медицинским страхованием, я позвонила по общему телефону и рассказала проблему-диспетчер объяснила , что это проблемы с телефоном медцентра. (не знаю,то ли проблемы со всей АТС,то ли только с этим номером).Пытаясь решить эту проблему, я спросила ,можно ли связаться с медцентром или врачом другим способом (мобильный,пейджер,емейл)- у диспетчеров НЕ БЫЛО НИКАКИХ ДРУГИХ ТЕЛЕФОНОВ. Через пару часов я повторила попытку-и тот же результат. :-(

Неужели нельзя было решить эту проблему-курьера послать туда хотя бы,чтобы переписал номера мобильных телефонов у сотрудников медцентра?

Так и пришлось вызывать ребенку неотложку...

Страховая компания,а сами с элементарной проблемой разобраться не смогли, и клиентам проблему создали...