Человеческие отношения и КЛИЕНТ

орет еще больше...

начальство мне сказало - а что поделать? ей же надо на ком-то сорвать злобу, этим кем-то будем мы, вернее, ты, терпи, это наш КЛИЕНТ...

я пока не вижу выхода, кроме как поменять работу

она мировая тетка?

ну орет. главное чтобы дело двигалось.

а какого типа клиент и какие у нее претензии?

Такая книжка есть. Не очень новая, но там как раз аналогичный случай рассматривается...
А вообще обычно все такие "острые случаи" имеют тенденцию проходить по обстоятельствам гораздо более радикальным, чем все здесь приведенные. Поэтому можно и дальше самые разные тактики пробовать, но самое главное в этой ситуации не про склочную клиентку думать, а про себя. То есть абстрагироваться от ситуации максимально, ничего лично не воспринимать и знать, что и это - пройдет, будет потом что вспомнить. :-)

Самый разумный совет Вам сейчас дали - сконцентрироваться на себе. Поэтому продолжайте тренироваться. Вредный клиент - тоже клиент. Если нет возможности от него избавиться, то надо тренировать собственный профессионализм в работе с клиентами. Притворитесь, что это не вы. И вместо того, чтобы рассказывать, почему это никак не получается, почему бы не попробовать, чтобы получилось? Смотришь, с седьмой попытки получится. А когда окажется, что Вас не пробьешь, то клиентка потеряет к Вам интерес как к объекту третирования и проблема исчерпает сама себя.

тренируюсь.. но крыша едет... очень неприятно, когда каждый день Вас называют нехорошими словами

Как-то раз одна такая долшла на того, что накинулась на меня и попыталась подраться.

Я ее отпихнула.

Потом она подставила нашу фирму так, что пришлось в суд подавать. До сих пор вопрос не решен...

О как...

кроме моих нервных клеток...


дело двигается со скрипом...

претензии описала выше...

что значит - какого типа?