Дикий рынок

Люди, подскажите алгоритм действия. Заказала окно в раскрученной фирме, не сделав никакого предварительного маркетингового исследования (сама виновата - резюме). В результате связаалсь с фирмой, которая три недели кормит завтраками на тему доставки и установки окна. Сделав опрос населения на тему этой фирмы выяснила, что у них это нормальная практика, не сделанные по полгода окна, суды, не возвращенные деньги и т.п. Но ходят слухи. что деньги у них забрать все же можно, если сильно наехать. Вопрос в том, как это сделать. Договор есть. Есть мое заявление о возврате денег, в связи с нарушениями условий договора, на котором они поставили дату приема заявления. Каковы мои действия дальше? Хочу вернуть деньги и побыстрее - окно ставить надо срочно.