Кто умеет жалобы катать?

Народ, если не лень подскажите пару фраз. Мне надо накатать жалобу, а я этим никогда не занималась. Как они хоть выглядят? Ситуация вкратце: купили телефон на Рижском рынке, радио, домашний, Панасоник. Его глючит :-). Отдаем в сервисный центр 2 раза обо раза ответ :аппарат исправен. Ну мы ж не идиоты исправный аппарат в ремонт таскать!Да и во второй раз приемщики видели сами, что он периодически просто отрубается, при полной зарядке.Сейчас отдали третий раз. Очень хотим нажаловаться, что 2 раза по 2 недели сидели с непойми откуда выкопанум телефоном и рез-т тот же.
Вобщем даже не важно в чем фишка, просто как они эти жалобы пишутся то, а ?