Как работают в Ситибанке (смешная)

Буквально месяц тому назад прочитала эту запись реального разговора родственника клиентки Citibank с сотрудником Citibank. В то время я, еще не понимая симптоматичности этого разговора, обратила внимание только на анекдотичность ситуации. А ситуация такая: пожилая леди умерла в прошедшем январе. Сотрудник Citibank звонит по ее домашнему телефону в начале апреля. Дело проиходит в Америке. Вот перевод разговора:

Citibank: "Передайте вашей родственнице, что, поскольку ее счет в январе имел нулевой баланс, а ежемесячное обслуживание стоит $30 в месяц, на сегодня за ней числится задолженность в размере $60."

Родственник: "Хорошо, что вы позвонили. Хочу вам сообщить, что она умерла в январе".

Citibank: "Ее счет не закрыт, поэтому задолженность за ней сохраняется.

Родственник: Возможно вам следует забыть про этот долг.

Citibank: "Это невозможно, поскольку у нее задолженность за два месяца".

Родственник: <Но как вы собираетесь получить с нее деньги - ведь она мертва?>

Citibank: "Или она или вы должны заплатить этот долг, иначе мы передадим данные в отдел расследования>.

Родственник: <Вы считаете, что в вашем отделе расследования работают полные идиоты?>

Citibank: <Извините?>

Родственник: <Разве вы не поняли, что она умерла? Умерла еще в январе".

Citibank: <Извините, я такие вопросы не решаю. Поговорите с моим руководством>.
К разговору подключается руководитель.

Родственник: <Я сообщил уже, что она умерла в январе>.

Citibank: <Вы ее адвокат?>

Родственник: <Нет, я ее племянник>.

Citibank: <Вы могли бы отправить нам по факсу копию ее свидетельства?>

По факсу пересылается соответствующая копия.

Citibank: <Мы получили копию. Но наша система не настроена на информацию о смерти. Я ничем не могу вам помочь>.

Родственник: <Ну, хорошо. Дать вам ее новый адрес для отправки счетов?>

Citibank: <Это будет разумно>.

Родственник: <Одесское Мемориальное Кладбище, Шоссе 129, Номер могилы 69>.

Citibank : <Сэр! Но ведь это кладбище!>

Родственник: <Вот именно! Если вы не можете понять живых людей, пообщайтесь с мертвыми!>

Не думала, что мне придется специально разыскивать заново эту историю, чтобы рассказать ее вам. Но! Через 30 дней заканчивается моя кредитная карта в Citibank в России, и мне нужно получить новую. На прошлой неделе звоню в Citibank.

Я: <У меня заканчивается действие кредитной карты>.

Citibank: <Да, мы в курсе>.

Я: <Я хочу получить новую карту>.

Citibank: <Мы выслали вам письмо, где спрашиваем вас, хотите ли вы новую карту>.

Я: <Я могу ответить вам сейчас>.

Citibank: <Нет, мы должны задать этот вопрос только письмом>.

Я: <Я буду должна ответить также письмом?>

Citibank: <Нет, вы будет должны позвонить нам по телефону. Ваше письмо мы не будем обрабатывать>.

Я: <Вы можете считать, что я уже получила письмо и отвечаю вам>.

Citibank: <Но это невозможно. Письмо было отправлено только вчера. Оно еще не успело дойти до вас>.

Прекращаю разговор. Ставлю себе этот вопрос на контроль. Сегодня , 29.05.06, получаю письмо из
Citibank - есть отметка на конверте . Письмо датировано 22.05.06. В нем задан обещанный вопрос и примечание: <Если вы снова хотите VISA, позвоните нам до 24.05.06. Если вы не позвоните до указанного срока, вам автоматически оформят Master Card>.

Звоню в банк:
Я: <Я получила ваше письмо и подтверждаю, что хочу новую карту и сообщаю, что мне нужна VISA>.

Citibank: <Спасибо за звонок. Мы сделаем вам карту, но не сможем сделать VISA, потому что вы должны были сообщить об этом до 24.05.06 г.>

Я: <Но ваше письмо дошло до меня только 29.05.06. На конверте есть штемпель>.

Citibank : <Сожалеем, но сделать ничего не можем, потому что уже не 24.05.06.>

Я: <То есть вы считаете, что я должна была сообщить вам, что мне нужна VISA до того, как вы мне официально зададите этот вопрос?>

Citibank: <Но вы должны были сделать это до 24.05.06 г. Сожалеем>.

Я: <В таком случае запишите, что я не хочу вашу карту и закрываю счет в вашем банке. Завтра я дам распоряжение, куда отправить мои деньги -
потому что это мои деньги и я сама знаю, где они будут лежать и какая мне нужна карта!>

Citibank: <Извините. Вы не могли бы немного подождать, пока я поговорю с моим руководителем>.
15 минут слушаю музыку.

Citibank: <Спасибо, что подождали. По вашему поводу принято особое решение. Поскольку вы уже шесть лет являетесь клиентом нашего банка, принято решение выдать вам кредитную карту VISA. (Пауза, далее - с укоризной).

Хотя вы и позвонили позже 24.05.06>.

о да, ситибанк это редкостная компания помнится они как-то перевели деньги с дебетовой карты на кредитную...шли они два дня...учитывая что мы находились в америке - было весело хорошо вестерн юнион всегда нормально работает))

Клевая история! ))

[Верба]

Супер, очень жизненно:-) Они там реально зомбированные какие-то, по крайней мере те, кто работают во всяких службах поддержки:-)

[besenok]

известная шарашкина контора сколько его ругают, и все равно клиенты находтся.

Вряд ли в мире так все изменится и народ начнет учиться на чужих ошибках!!!

Хотя ведь дурная слава расходится по народу быстрее, чем хорошая. Но в Меге на Теплом Стане я вижу Ситибанка все меньше и меньше.

Они не зобмбированные Они заточены под выполнение совершенно определенных задач и ни на что больше полномочий не имеют. А история прикольная, конечно!

О! Про Сити-банк. Любимый форум, как всегда, в тему. Но я со своимии вопросами и сомнениями.

Сегодня к нам приходили девушки-агентши из Сити-банка. Предлагали оформить кредитные карты. Такие, в которых лежит некая сумма на счету (принадлежащая банку), а клиент може ее (всю или часть) снять при необходимости, а потом банку деньги вернуть. Пардон, если путанно, но я в картах полный профан.

"Замануха" состояла в том, что карта оформляется без годового обслуживания. Плюс очень насхваливали тот факт, что можно отдавать долг банку в течение 50 дней без процентов.

Реально я вижу (для себя) только два места применения такой карты: 1. если мне встретилась нужная вещь, а у меня недостаточно денег с собой. 2. Если у меня где-то за границей случился некий цейтнот, и нет денег, а надо выбираться домой - тогда можно быстро деньги снять.

Так как покупки нужных вещей мы обычно планируем заранее, а за границей бываем раз в год (и то - весьма условная "заграница"), то смысла особого нет... А еще мне (еще со старых времен) не нравится слово "задолженность", пусть даже и банку. Не настолько уж ясное и стабильное будущее, чтобы позволить себе жить (кутить) в долг.

Ну , в общем, поколебавшись (пара коллег карточки все же оформили себе) решила, что нафинг-нафинг...

А щас сомнения пришли: может, я дикая? Может, меня МММ-ом перепугали в свое время?

Кто пользуется именно КРЕДИТНЫМИ карточками? Насколько часто это может вам пригодиться?