Человеческие отношения и КЛИЕНТ

я обязана отвечать на звонки

она не хочет писать... а все решает по телефону

попробуйте вовлечь в работу с этим клиентом кого-то еще. нет такой возможности? может временно кто-то согласится, за встречную там услугу, взять на себя прямое общение с этим клиентом. т.е. вы всю работу будете делать, но говорить с клиентом будет кто-то другой. просто позвонит ей ваш коллега и скажет, Ира(машалена) там на проекте сейчас, я временно буду помогать ей с вашими проектом.

еще можно вовлекать кого-то с помощью конференций. типа позвонила она орет недовольна чем-то. а вы так, секундочку, и начальника просите присоедиться к телеконференции, мол иваниваныч, проблема серьезная, нужно ваше содействие, не присоединитесь к нашему разговору?

конечно если вы все будете решать по телефону она будет звонить. надо объяснить, что пока письменной претензии (заказа, дополнения к заказу, дополнительных вопросов) не будет, проблема не будет решаться. так и говорите, ничего мол сделать не могу, нужна бумага, будет бумага пойду к начальству и все решим.

по телефону только можно обозначить проблему, можно ее подробнейше обсудить НО НЕ РЕШИТЬ. потом нужна бумага. нет бумаги - звоните пишите напоминайте.

все рассказывайте ей, подробнейшим образом, про все свои проблемы, которые вы переживаете работая с данным заказчиком, и потом их еще письменно as a follow up имейлом посылайте ей. мол сели сегодня ваши бумаги изучили, тому позвонили, там нам (подробно) рассказали то-то, потом мы еще посмотрели и позвонили, и в лепешку разбились, и, хозяйка, пули свистели над нашей головой (с). и сапоги свистели, и вообще просто вот опять стали писать, звонить, а сейчас, как вы наверное знаете, изменился порядок в таком-то учреждении. вываливайте проблемы, не забывайте про них.

начальство тем более

в общем - мне говорят - делай что хочешь, но терпи

общения))

тараторьте, показывайте спектакль "туповатый но хороший исполнитель". все подробный прямо давайте ответ на все вопросы. почему не могла дозвониться - по минутам прямо расскажите чем заняты были, в типографии была, на складе была, только о вас родимых и пеклась аки пчела, аки пчела.

1. на мои письма она просто не отвечает в письменном виде

2. когда получает мое письмо - звонит... дальше вы знаете

3. когда я ей говорю - пожалуйста, напишите все это в письменном виде - орет - я нанялась что ли писать? я вам сказала вот и делайте...

4. если я не делаю, а требую письма - орет, звонит начальству, начальство орет...

у нас помню была клиентка совершенно безумная, вообще всех уродами называла матом кричала, цирк был на конях, а оказалась такая тетка мировая потом. кто бы мог подумать.