права потребителя

что-то я уже совсем не помню. Ситуация такая: есть фотик сломанный на гарантии, в магазине его отказались принимать сказали сами несите на экспертизу. Написали с уведомлением письмо, согласились взять на экспертизу. Я подозреваю что если они сейчас его возьмут, то будут очень долго тянуть. Могу ли я сразу вернуть деньги или поменять его? Или есть ли какие-то сроки в которые они должны провести экспертизу?

[Натали]

Обычно носят не в магазин, а в сервис-центр соответствующей фирмы. Сами (так быстрее). Если сервис-центр даст заключение, что они не могут отремонтировать, тогда уже в магазине менять или возвращать деньги. Можно сразу написать заявление на замену товара на аналогичный или возврат денег, но тогда магазин будет проводить экспертизу, а экспертиза может показать, что он сломался по Вашей вине. И тогда Вы ни ремонта по гарантии не получите, ни денег.

Может, правда проще отдать в сервис-центр? Там по гарантии берут технику бесплатно, без проблем. Правда, долго делают, зар-разы...

вот меня это просто бесит, я купила фотик, заплатила за него деньги, а теперь я еще и бегать должна и ждать и кому-то что-то доказывать

Если Вы уверены в том, что фотоаппарат сломался не по вашей вине, и сомневаетесь в том, что магазин проведет независимую эксперитзу, можете провести эксперитзу самостоятельно (у нас государственно аккредитованный орган это Торгово промышленная палата), хотя по закону до истечения гарантийного срока, экспертиза организуется продавцом и проводится за его счет. Можно по этому вопросу с юристом поговорить. Что касается поломок во время гарантийного срока, то имхо, лучше прибор сдать сразу и получить деньги, потому что неизвестно что у него еще может сломаться, а если он один раз отремонтирован, то вернуть его обратно можно только после трех поломок в течение времени оговоренного законом для возврата. У нас так получилось со стиральной машиной - ломалась три раза во время гарантийного срока, после этого сдали в магазин. А двд-проигрыватель, сломавшийся через неделю после окончания годового гарантийного периода, мы вернули в магазин после того, как самостоятельно провели экспертизу (ну это по закону так, после гарантийного периода, но до истечения двух лет можно вернуть сложный прибор, но проведение экспертизы лежит на покупателе). К слову деньги за экспертизу продавец нам тоже компенсировал.

да я бы с удовольствием сдала и получила деньги или поменяла бы на другой, так только магазин не идет на эти условия

<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://lilypie.com/pic/060429/JH2K.jpg" alt="Lilypie Baby Pic" border="0" /><img src="http://lilypie.com/baby1/060620/2/15/1/+3" alt="Lilypie Baby Ticker" border="0" /></a>

спасибо

[Натали]

Да куда он денется? Идите и пишите заявление в двух экземплярах, несите директору на визирование, и все будет. Только я Вас уже предупреждала, что в этом случае магазин будет проводить экспертизу, которая может оказаться не в Вашу пользу - вообще без камеры останетесь или ремонт за свой счет будете делать. Я поэтому и говорю, что в сервис-центр надежнее. Они просто отремонтируют и все.

заявление написали, после этого приняли и вот интересуюсь в какие сроки они обязаны провести экспертизу