РЕСО. Личный опыт. Может кому интересно? :-)

У меня уже был раньше страховой случай :-) - трещина на фаре. Но серьезный возник недавно, когда я в больнице лежала. В мою припаркованную машину въехал джип. Пострадали 3 машины, моя стояла третьей, в нее он и врезался. В 6 утра. Пьяный. Уехал, но потерял номер :-) На разборки явился его папа :-))))) А у нас страховка полное КАСКО в РЕСО.<br>
Вобщем после всех ГАИ приехал к нам агент, который нас страховал, привез заявление, я его заполнила, он дал список документов, которые надо собрать, а заявление только в 1 экземпляре сказал, что направит в отделение выплат на следующее утро. Машину сказал НЕ ТРОГАТЬ. Потом надо туда ехать, а заявление будет уже там, чтобы не просрочить. Но когда мой муж туда приехал (я из дома не выхожу после больницы), заявления там не оказалось. Никто искать его не захотел. После разборок ему дали новое заполнять, и расписаться за меня. Дикие очереди. Там сказали, что чиниться нам надо там, ГДЕ МЫ СТОИМ НА ГАРАНТИИ, а они перечислят туда деньги. Иначе мы слетим с гаранитии, что понятно. <br>
Потом, когда бумаги приняли (на все ушло часа 3), сказали, что эксперты уже закончили работу, и надо приехать на следующий день вот для чего: при тебе они набирают номер экспертной конторы, с которой у них договор, и согласовывают время приезда эксперта. По телфону нельзя!!! Надо приехать к ним в контору еще раз (это где-то на Тульской), постоять в очередях, чтобы они сделали этот звонок!!! <br>
Все дело в том, что мой муж имел возможность напрямую позвонить их вице-президенту, что он и сделал, поскольку перспектива провести там еще пол-дня вместо работы ему не нравилась. И тут началось самое интересное! <br>
Вице-президент удивился, что ради звонка эксперта клиента заставляют приезжать повторно, и поручил своей помощнице заняться нашим делом. Та, изучив наше дело, сказала, что при КАСКО, надо было везти машину сразу на сервис!!!!! Но вот мы это не сделали, так как агент+отдел выплат были другого мнения. Ну ладно. Потом она сказала, что эксперты сидят с отделом выплат НА ОДНОМ ЭТАЖЕ, и куда они собрались звонить, ей тоже непонятно. Потом она прислала нам эксперта.<br>
Он приехал, сфоткал машину, написал заключение. Сказал, что с этим заключением надо ехать в отдел выплат за направлением на сервис. Но мы сначала туда позвонили, и правильно сделали. Нам сказали, что направление ДОЛЖЕН БЫЛ ВЫДАТЬ ЭКСПЕРТ, а они их НЕ ВЫДАЮТ!!! И почему он нам не выдал - им неизвестно. Что делать, они тоже не знают. :-) Мы позвонили той девушке.<br>
Она сначала удивилась, стала что-то узнавать, а потом сказала, что действительно, эксперт, ктотрый к нам приезжал, не имеет с ними договора, и не мог дать направление. А прислали нам такого в виде исключения, потому что остальные все были заняты. И это нам оказали VIP-услугу, как особым клиентам, пошли нам на встречу, за что мы должны быть им благодарны :-) :-) :-) Между прочим, мы 2 года платим им за КАСКО по 800 баксов, и если мы особенные, то как же остальные???<br>
Направление мы получили. Только, как оказалось, вовсе не в тот сервис, где мы были на гарантии, как нам сказали изначально. С тем не было договора, а раньше они думали, что есть! Машину пока не отвезли, все собираемся :-)))))<br>
Вот я думаю: это что - первый страховой случай у них? Судя по тому, что никто точно не знает ЧТО надо делать, и что вресии у разных сотрудников разные, видимо, первый.