Проблема в том, что заказ доставлен, но он лежит уже три месяца на складе в Москве из-за проблем с таможней.

Заказ доставлен только тогда, когда он вручен вам в руки и вы за него расписались. То, что он застрял на таможне - не ваши проблемы, а проблемы quelle. Можете смело отказываться и требовать денег назад.

А если действовать через Союз Потребителей?Они там продвинутые в плане выколачивания вещей и денег.

а это не ваши проблемы. Доставка - это вручение
 

товара вам в руки. А от того, что у Квелле проблемы с таможней, мода и погода не будут ждать.

Мода и погода моему заказу не помеха - там вещи для дома. Но от этого не намного легче. Наверное действительно попробую отказаться.