Сестра вчера купила в ИКЕЕ двухэтажную кровать для детей и матрасы. а сегодня они увидели, что вместо матрасов шириной 90 см, взяли ширину 80 см.:( Хотели поменять, а им сказали, что матрасы, как постельное белье, обмену не подлежит:( это действительно так? И ничего сделать нельзя? А то матрасы-то дорогие, почти по 100 баксов каждый:(:( так обидно!!

Если матрасы упакованы (т.е. упаковка даже не вскрыта) и чеки прям свежие, то можно привезти, должны принять. Они наверное в справочную звонили? Это стандартный ответ сотрудников...

Она звонила по единственному телефону, который у них везде указан. Птом специально перезванивала, говорила, что они в упаковке. Сказали, чтов се равно не возьмут:( В принципе логика в этом есть-они ж не бракованные...А с другой стороны-если в упаковке-значит не юзаные...

Я бы все-таки попробовала поехать :)

Покупатель в течении 2-х недель имеет право обменять или вернуть неподошедший ему товар без обьяснения причин даже без чека. Ссылайтесь на закон о защите прав потребителя.

Именно из этой статьи есть исключения - бытовая химия, белье, технически сложные товары и т.д. Вот обувь, одежда - ради Бога, я сама сколько раз меняла или возвращала. Хотя я и технически сложный товар меняла - щвейную машинку на более навороченную через два дня :)

да, им так и сказали, что матрасы относятся к постельному белью и обмену не подлежат. Вот интересно, есть ли где-то точный и кем-то утвержденный перечень товаров, не подлежащих обмену, а? ну да ладно, похоже. тема закрывается потому как матрасы уже распаковали (ну не на полу же детям спать!)

Сказать, что если не хотят взять матрасы, пусть забирают кровати.

Вот есть, только все равно расплывчато :-)
 

http://uozp.akcentplus.ru/postanovlenie%2019011998%20n55.htm

Ну и забрут, им пофигу на самом деле, это же не рынок :-) Они там все по правилам живут :-)