Как бы вы реагировали на моем месте?
 

Постараюсь рассказать покороче.
Подружка мне позвонила месяц назад и говорит, что есть хорошие не дорогие номера в нужной гостиннице и надо их срочно забронировать, мы собрались и вместе поехали в агентство Диалог. Мы приехали, одна менеджер нас оформляла. Причем на один договор, хотя я сто раз сказала что мы две разных семьи. И сроки приезда у нас разные. Она не реагировала чем нас насмешила. Потом когда она все оформила, потом пришлось переоформлять на разные. Мы дали залог и уехали. Через время Лена (это моя подруга, она и занималась всеми контактами с этим агентством)узнала что указанные номера они сделать не смогут. Ну она тогда сказала что мы отказываемся ехать через них и расторгаем договоры. Сама же поехала и забрала свой залог, а вот у меня возможности туда поехать вплоть до 15 июля нет.
Тут вчера мне звонт из Диалога с рассказом на каком поезде ехать в Палангу. Я в шоке, во первых у них нет этого номера а во вторых ведь подруга сказала что мы не едем.
А сегодня мне позвонили из Диалога и сказали, что мне надо им сегодн послать завление об отказе по факсу, ведь они не могут номер держать вечно и слова Лены для них ничего не значат. Но что они держат? Ведь номера нет.
Я занята, времени нет вообще. И ехать и посылать сейчас им факс просто некогда, таким образом пропадают мои сто долларов.
Еще я разозлилась на них. А что бы вы делали? Дело в том что умен послезавтра очень сложный экзамен и я не могу терять время, я готовлюсь

Надо же, а я через них ездила, и не раз, и никаких
 

проблем не было. Но вообще надо было настоять на том, чтобы договоры были разные, в конце концов, клиент всегда прав, и они должны были так сделать. И заниматься отпускными делами самостоятельно, а не через подруг :-)

может я чего-то не поняла,
 

но если вы не забирали залог и не расторгали договор, то в турагентстве могут вполне резонно предполагать, что ваш договор в силе. Слова вашей подруги о том, что вы не едете, для них не аргумент.

Так и подруга через них ездила в прошлом году, поэтому и в этот раз пошла к ним. Самостотельно я занимаюсь другим направлениями. А здесь вроде как она все знает.

Но ведь она им давно сказала что и мы отказываемся, они могли тогда - месяц назад перевонить и все уточнить у меня лично. Указанный номер Диалог сделать не может. Даже если бы не было подруги. Они должны были мне позвонить и сказать что номер этот сделать не могут и что-то другое предложить.


То есть Диалог именно со мной они не вели. Они разговаривали со мной через подругу, подразумевая что мы едем вместе а тут на тебе.

исходите из документов.
 

есть договор, который не рассторгнут. про подругу можно на форуме рассказать, а "докУменты вас есть?" (с). вам агент культурно разъяснил, что если вы расторгаете договор, заключенный в письменной форме, необходимо ваше пиьсменное желание его расторгнуть. если деньги переданные агенту оформлены именно как залог (деньги в залог не должны передаваться, разве что инвалюта может, но валютное регулирование), то это можно считать авансом в счет вашего исполнения по договору. получить свои деньги обратно проблематично довольно, т.к. агент 100 раз докажет, что понес в связи с исполнением договора расходы, которые вы, одностороне отказываясь, должны компенсировать. надо всегда такие суммы оформлять как задаток. тогда агент, который не смог нужную комнату забронировать, вернет двойной размер задатка. правда, если вы односторонне откажетесь, то задаток потеряете.

Понимаете, наши турагенства - область специфическая. Можно сколько угодно спорить, кто прав, а кто не очень, но суть остается одна:деньги ваши - вам о них и переживать. Конечно, они должны были вам сами перезвонить и сказать, что нужного номера нет, но... видимо у них как и у вас времени не оказалось:-). Я так привыкла уже к тому, что их постоянно надо трясти, что-то у них уточнять и выспрашивать... В общем, отправляйте им факс бегом, найдите время. Находится же оно для общения здесь, в формуме:-). Сто баксов на дороге не валяются.

"агент 100 раз докажет, что понес в связи с исполнением договора расходы, которые вы, одностороне отказываясь, должны компенсировать" Подождите, какие расходы? В договоре указано, что турагенство может поменять укзанный в договоре номер на другой? Не уверена. Если мне память не изменяет, такие оговорки есть на предмет авиарейса и даже даты вылета. Но тип номера четко оговорен в договоре. Т.е. если в договоре указан номер Люкс или апартаменты, они никогда не докажут, что выполняли условия договора, предоставив мне стандартный номер.

В форумы писать время есть, а отправить факс нету?

Я уже из документов поисходила :).

Они мне не позвонили что номер не подтвержден, ничего не сказали. Не смогли выполнить обязательства.
Я с ними переписыватьс начала, вот переписка у меня секунды забирает. Вроде ответили, что отдадут залог. уффффф

да. я сижу учу рядом с компом, ищу в инете инфу и на форум отвлекаюсь буквально на секунды (очень быстро печатаю). А факс...дома факса нет, а ехать куда-то посылать факс в то время когда у меня послезавтра сложнейший экзамен ууууу как тяжело. Мне даже по телефону дольше разговаривать чем писать. Я и с ними в переписку вступила.
Я вот не пойму, почему пока разговариваешь вежливо и мягко тебя отжимают, а как только качаешь права уступают???

На всяк случай
 

У нас факсы с ближайшей почты слались копеек за несколько и чуть ли не круглосуточно - ходила туда с детьми гулять. Ну или мужу мылом на работу - а он слал.

Потому что такой менталитет. Я качать права не умею, этим в нашей семье муж занимается. Многим турагенствам он уже рассказал о их и наших правах и обязанностях, только благодаря этому у нас не сорвались многие поездки.

И я не умею, но учусь видимо :((((

к сожалению,
 

могу только повторить - отказом от предоставления услуги и поводом для возврата денег является только расторжение договора, официально и в письменной форме.
А представьте, если бы вы с подругой что-то там напутали, и вы би хотели ехать, а агентство, поняв слова вашей подруги как руководство к действию, в одностороннем порядке расторгло бы ваш договор? Вы ведь им тогда устроили бы скандал? Да, и были бы правы. Кроме того, они просто не могут в одностороннем порядке расторгнуть с вами договор.
То, что они "разговаривали через подругу" - как минимум странно... Не характерно для профессионального агентства.
Резюме: не факт, что деньги нельзя вернуть. Еще раз почитайте договор, посмотрите пункт о его расторжении. Насколько я понимаю, вы отдали залог в 100 долларов? Если вам будут говорить, что эти деньги пошли на предоплату номера в указанном отеле, потребуйте подтверждение - платежка, квитанция и тд. На 99,9% - эта ваша предоплата останется в агентстве, потому что принимающей стороне наши агентства все оплачивают в последнюю очередь. Если нет подтверждения проплаты, то ваше право - потребовать деньги назад. Залог остается в агентстве только в том случае, если он покрывает убытки. Если номер не был проплачен, убытков нет, и деньги вам должны вернуть.
Однако в пункте о расторжении договора может быть написано иначе, а если вы подписали договор, значит согласились со всеми его пунктами... Можно, конечно, оспорить в суде легитимность договора, составленного с нарушением закона о правах потребителя, но это та-а-а-а-а-кой геморрой:-(((
Совет: попытайтесь договориться по хорошему. Если не получится - забейте. Если хочется потратить время и нервы - подайте в суд. Шансы есть.

ну так и вы договор не видели, ведь правда.
 

а расходы всегда понести можно, и на бронь, и на то и на се. речь идет не о выполнении условий, а о несении расходов с тем, чтобы в будущем выполнить договор.

ну и супер.
 

1. Позвонили только Вашей подруге - значит они не могли сделать номера только ей... Ведь у них есть договор на Вашу семью и Ваши координаты. Раз Вам не позвонили, значит с Вашим номером все впорядке...
2. Расторгнуть Ваш договор с фирмой Диалог подруга не может... по определению... Вы должны сделать это сами...
3. Вам нужно или самим ехать в фирму, или по факсу выслать аннуляцию на Вашу поездку... по-другому никак низя... :-(

Подразумевать, простите, можно все что угодно... но раз оформили разные договоры, будьте добры их соблюдать...

Маша и Димка (24/09/00)

А Вы уверены, что и Ваш номер не подтвержден? Я уже выше написала, но повторюсь... позвонили только Вашей подруге... значит по Вашему договору все ок... а раз позвонили Вам и стали сообщать данные по туру (по-моему что-то про поеезд, да?), то однозначно Ваша заявка была в работе и договор действовал и не был аннулирован...

Маша и Димка (24/09/00)

Так автор, по-моему, писала, что в договоре указан определенный номер, из этого и исхожу. Если в договоре не указан тип номера, то это неверно составленный договор. Расходы-то понести можно всегда, понятно, но не всегда эти расходы обязан оплачивать турист. Думаю, у автора как раз этот случай. Вопрос состоит только в том, что агенство поленилось оповестить клиента о состоянии дел.

да, они с ней говорили о двоих. А подруга сама им звонила, так как она и вела этот вопрос с Палангой