Не далее как месяц назад заводила топик о том, где бы купить платье. И вот, наконец, я его нашла - на Савеловском рынке. Схватила его практически сразу. Дома долго меряла и все больше и больше расстраивалась: я вдруг поняла, что платье рассчитано на более высокий рост (у меня 160), что мне в нем не слишком комфортно, и что перспектива у этого платья - мирно лежать на полке долгие годы. В конце концов, я решила отвезти платье назад, к тому же 4000 рублей - цена платья, для меня не такие уж маленькие деньги.
Продавцы были не слишком довольны моей просьбой взять платье назад, но этого я ожидала, а потому согласилась поменять платье на другой товар. К сожалению, ничего подходящего я не нашла. Они очень нехотя предложили написать заявление о возврате товара, но предупредили, что деньги смогут вернуть не сегодня, а где-то дней через 10. Я согласилась. Потом пришел хозяин павильона, и я решила обратиться к нему по поводу того, что нельзя ли вернуть деньги сегодня, так как мотаться еще раз туда не хотелось бы. Хозяин сказал, что нельзя, и сказал, что он вообще против того, чтобы покупать вещи и сдавать их обратно: "Всякие студентки сначала покупают, поносят в выходные, а потом привозят назад". Я сегка разозлилась и ответила, что, во-первых, я не отношусь к категории студенток (выгляжу, надо признать, как раз студенткой), во-вторых вещь находится в идеальном состоянии и все этикетки на месте, в третьих, по закону о правах потребителя я имею право сдать неподходящую мне вещь в течение двух недель (прошло 4 дня). Хозяин сказал, что трикотаж относится к вещам, которые обратно не сдают. А я сказала, что это трикотаж - это не нижнее белье. На что он мне показал статью в кодексе, где, надо признать, действительно было написано, что трикотаж, так же как и нижнее белье обратно не принимается. На это мне оставалось только возразить, что меня об этом никто не предупреждал. Хозяин сказал "И не обязаны были!" А я сказала, что обязаны - если не предупредить, то повесить табличку в павильоне "Трикотажные изделия обмену и возврату не подлежат". Но он стоял на своем: "Предупреждать вас никто не обязан". Тогда я сказала, что проконсультируюсь с юристами - кто из нас прав. Хозяин сказал "Конечно, любой юрист скажет, что вы правы. Потому что если в мой павильон нагрянет какая-нибудь проверка, они тут же обнаружат всякие нарушения, типа того, что, например, ценников нет на одежде и т. п."
Короче говоря, скандал закончился тем, что он все же пообещал вернуть деньги - в течение 10 дней. Мне оставалось только согласиться. Платье я оставила, чек забрала. Муж, кстати, советовал сходить в администрацию рынка, проконсультироваться по этому вопросу, но там в воскресенье никого не было.
Поэтому задаю вопрос вам, уважаемые юристы форума, а также знатоки законов: рассудите, пожалуйста, эту пренеприятнейшую ситуацию. Настроение и нервы она мне действительно подпортила основательно :(

Про "трикотажные изделия" -- это он вам наврал. Обмену и возврату не подлежить белье, а не любой трикотаж. Так что вы абсолютно правы, деньги он вам обязан вернуть.

Ага. И в администрацию ходить не нужно, лучше сразу
 

заявление в милицию: более действенно.<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://lilypie.com/days/050630/1/0/1/+3" alt="Lilypie Baby Ticker" border="0" /></a>

В торгинспекцию!
 

Отбивает охоту спорить даже в тех случаях,когда продаец абсолютно прав.

Я как-то начальнику ГУБЭП писала,
 

очень хорошо помогло :-))))). Спустили сверху, ментам деваться было некуда, сразу занялись :-).<br><a href="http://lilypie.com"><img src="http://lilypie.com/days/050630/1/0/1/+3" alt="Lilypie Baby Ticker" border="0" /></a>

Продавец неправ. Если верхняя одежда не подошла вам по цвету-размеру-фасону, они обязаны принять ее в течение 2х недель к обмену или возврату! Это совершенно точно.

Но он мне и вправду показал пунктик в какой-то статье, и там было это написано, что трикотажные изделия обмену и возврату не подлежат. Хотя, может, существуют какие-то оговорки по этому поводу - не знаю.

Вот, нашла ссылочку http://nalog.consultant.ru/doc43490.html Там в самом последнем пункте перечисляется перечень товаров, которые не подлежат возврату. Под номером 5 идут швейные и трикотажные изделия. Выходит, хозяин все же был прав?

там же в скобках пояснение: изделия швейные и трикотажные <b>бельевые</b>, изделия <b>чулочно-носочные</b>

или если мужу не понравилось - тоже убедительный повод сдать.

У меня с Савеловским ранком вообще воспоминания жуткие - особенно Совенок - и обдурили на 1000 рублей пару лет назад, и чтобы сдать бракованую коляску пришлось нервы потрепать здорово и куча всего еще было. Брррр...

Как мне нравится подход к этому за границей - у меня даже причину сдачи часто не спрашивают, только когда я ручные часы сдавала меня спросили они с браком или просто передумала? Кайф!!!

Вы думаете, что это надо читать как пояснение к словам за скобками?

Конечно. Иначе между строк можно много интересного вычитать.

И мне подскажите по теме. Я неделю назад пояс купила для накачки мышц пресса. Не очень нравится, как он работает, ожидала другого эффекта. Интересно, можно ли сдать его обратно?

это вы с иронией? или всерьез?

В милицию не нужно, в ООН сразу, ну или пажарных для начала хотябы.

Иначе вообще всякое швейное изделие не подлежало бы обмену, но это ж не так! А если б было так, то зачем скобки, было бы просто через запятую - швейные, трикотажные, бельевые.

А как еще это можно читать???

Думаю, что вряд ли. Наверняка они его считают "медицинским изделием", а они обмену и возврату не пождлежат.

Осталось только выяснить, сертифицирована ли эта фигня как "медицинское изделие"

еще надо смотреть
 

не относится ли она к технически сложной аппаратуре, как например фотоаппарат и тп техника.

так лениво смотреть какие еще категории подлежат возврату только по согласованию с продавцом, но что-то мне кажется что есть еще что-то про предметы индивидуального пользования.

я бы например очень не хотела купить такую штучку уже поюзанную кем-то, тем более за цену новой. А возврат доброкачественной продукции в течение 14 дней предполагает, что у вещи состояние новой, т.е. что с ней не делали ничего того, что можно сделать в магазине (например примеряли). как например с трусами ситуация - откуда продавцу знать, как вы с ними дома поступили? )))) потому и не берут назад.

Если через курьера - нам вернуть не удалось. Может в магазине будет проще? А он у Вас на плоских батарейках или на нормальных, цилиндрических?

Думаю нет. Наверняка он считается либо медициским инструментом либо бельем.

Иначе они б запарились обменивать, гыыы:-)(-)

Заглянула в этот топик случайно. Господи , как же все сложно в России. Очень сочувствую всем потребителям воюющим с торговлей. Я даже не могу вспомнить случай, когда я бы не могла сдать что-либо назад (живу в США). Даже продукты можно сдавать назад (исключение детское питание). А про одежду или непродукты вообще речи нет. Берут назад и еще спасибо говорят.

Это, что значит у Вас можно купить продукты бывшие в употреблении? Кто-то покоцал их руками, а я это в пищу буду употреблять. Фу.

Ага :-) Мы вечером 24 декабря купили железную форму индейку жарить, а когда развернули дома - оказалось что она видимо упала у них и немножко погнулась. Ессно 25 числа все закрыто. Мы преспокойненько пожарили в этой погнутой форме нашу рождественскую индейку, потом ее (форму) кое-как помыли (снизу нагар отмыть даже и не пытались), положили в коробку и оттащили назад в магазин. Поменяли на новую. :-) Я как советский человек пыталась узнать, как отнесутся в магазине к тому, что форма явно использовалась и вся покрыта нагаром. БФ сказал - а чего??? И че мне делать? Индейку что ли не жарить изза них, раз у них 25 декабря закрыто? :-)

Неужели вы думаете, что в магазине могут положить на полки что-либо откушенное или отпитое? За такое могут отдать деньги, но в продажу это не попадет.

Т.е. можно купить, например, батон хлеба, а через день вернуть в магазин?! Чего-то странно как-то...

вы наверно утрируете. Вернуть хлеб через 3 дня врядли можно. Я не знаю вообще. Но вернуть хлеб через несколько минут , навернякак можно. А через 3 дня можно вернуть например консервы или что-либо другое в ненарушенной упаковке, естесственно при наличии чека.

Ну это и в Москве можно. Я возвращала кофе, причем целую коробку в Ашан. Покупала для подарков учителям в школу, а на следующий день выяснилось, что не тот. Нашла телефон в инете, позвонила, связалась с менеджером отдела и без проблем вернула.

Кстати, насчет возврата денег за платье мне обещали позвонить. Пока глухо. В субботу поеду опять штурмовать Савеловский. На этот раз с мужем - для убедительности. Единственное, боюсь, что в субботу у них там администрации на рынке может не быть (это на случай, если упираться будут).

У меня отец пытался вернуть чайник (через неск. дней-треснула крышка) в известный супермаркет. Там не приняли. так он позвонил в общество потребителей. Ему пообещали уладить все. Короче, на 3 или 4 -ый раз обращения в ОПП,ему сообщили,что он может ехать в магазин и получить деньги.

Ассоль, а дали ли Вам какую бумажку, что они платье взяли? А то могут возникнуть сложности с доказательством этого факта.

Дали чек - я потребовала. А еще попросила указать в нем, что платье я оставила у них, и что деньги мне за него пока не вернули.

Не во всех магазинах можно возвращать вещи! во многих небольших можно только обменивать (или брать кредит ноут).

это вполне подходит в качестве мотива сдать вещь
 

Если срок годности не истек - обычно, да. Я через пару дней после покупки возвращала курицу, которая откровенно воняла еще за пару дней до срока. Вернули деньги в двукратном размере. Правда, в тот раз все равно в магазин ехать надо было - иначе в таких ситуациях проще выкинуть, чем время и бензин тратить :))

У нас был чудовищный дет.мир на академической. Сначала они ввели бар-коды, но не ввели сканеры. То есть надо было идти в отдел, там она списывала на бумажку от руки весь десяток бар-кодов нужных тетрадок, потом я шла в кассу, там кассир все это набивала.. Тоска..


Потом я как-то сдавала там панамку. С Петей на руках, Левой за руку - я обошла пять инстанций, была послана в какое-то другое крыло, там написала три экземпляра заявлений, сходила его подписала еще у трех теток.. Как я потом не убила мужа, который эту панамку купил не того размера, а еще потом, по буржуйской привычке, сказал - иди, поменяй.. Ща..


Что неудивительно с такими раскладами, дет. мир закрылся..

Об этом должны писать объявление на кассе - returns policy.

Ну так курица-то была испорченная! Это другое. Я в Москве такую рыбу как-то в Рамсторе возвращала. Уж как мужа угораздило купить семгу нежно зеленого цвета я не знаю, но я ее даже открывать не стала, чтобы в обоморок не упасть от запаха:) Взяли без вопросов (видимо, тоже испугались, что если не возьмут, я ее вскрою и припрячу где-нить у них рядышком):):)

Мне кажется, они тут совсем не смотрят. Если уж я приехала в магазин сдать 1-фунтовый хлеб или 3-фунтовую курицу, то я их сдам и заодно накуплю на 100 фунтов жратвы. А если обижусь - уеду и свои 100 фунтов в неделю буду тратить в другом месте.. У меня брали без чеков какие-нибудь пачки памперсов и т.д. - то есть то, что я могла где угодно купить.. Как я понимаю, проще в том, что все это покрывается страховками и им по барабану чего возвращают - хоть детское питание, хоть трусы, хоть технику. У супермаркетов написано на пачках - если вы не удовлетворены содержимым, приносите, деньги вернем. Хотя у каждого магазина свои правила - от 14 дней до отсутствия ограничений.

-
 

можно. я один раз нарвалась на
 

селедку в банке с привкусом странным - отнесла на след. день. И рыбу покупала несколько раз - среди свежих филе оказывалось одно с душком :( относила обратно всю кучу на след день.

Да уж, страховка вообще сильно упрощает все сферы жизни:)

Позвоните в общество по защите прав потребителей, они Вам подскажут алгоритм действий. Мы 4 года назад вернули в магазин стиральную машину, уже побывавшую в ремонте в течение гарантийного срока (без общества этого бы не случилось), на полученные деньги купили новую. А сейчас находимся в процессе возврата DVD-проигрывателя, который сломался через неделю после окончания гарантийного срока. Думаю, что у нас все получится (тьфу 3 р.) :-)

Спасибо, уже получилось. На этот раз вернули деньги без лишних слов и препирательств.

А мой муж умудрился вернуть водонагреватель, который зимой на даче лопнул (мы забыли воду слить) и получить новый!:) И всего-то, он придрался к тому, что в инструкции не сказано, что при минусовой температуре надо обязательно его сливать!:) И ведь взяли! Причем, мы купили нагреватель весной, он роботал у нас все лето, потом всю зиму стоял в доме, лопнул и только весной он его вернул! И не в какой-нить Партии или М-Водео, а на Горбушке!:) О, как бывает, если умеючи подойти!:)