Как прорваться к директору! Срочно!

Столкнулась со следующей ситуацией. Ставят шкаф купе, сделали в одной его части не то, что мы заказывали, и не довезли 2 полки. Звоню менеджеру разбираться, зовут ее Катя. Мне говорят, что она вышла, подождите на трубке, потом подходит другая девушка, спрашиваю "Катя?" "Нет, она приболела". "А как вас зовут?" "Хм... Это что, так важно? Ну Олеся. Я менеджер." Я спрашиваю:"Вас удивляет, что я звоня на фирму хочу знать с кем общаюсь?" "Нет, нет, я вас просто плохо слышу."Объясняю суть проблемы, даю трубку монтажнику.Он:"Катя? Ага тут вобщем то-то, то-то..." Минут 20 общается называя ее Катей.Дает трубку мне. Надо заметить, что сделали они СИЛЬНО не так как мы хотели, выяснилось это в последний момент, да еще эти превращения с именами, я уже конечно завелась. Прошу директора. Его нет. Хоть какого-то начальника. Никого нет. Когда будут. Неизвестно. Хотя бы примерно. Неизвестно. В этом году будут? В этом да.Так все по наглому, вобще! Не знаю как описать.Я говорю:"Дайте хоть кого-нибудь, кто на данный момент здоров, не приболел и точно знает как его зовут!" В ответ: "Давайте не будем хамить друг другу!"
Вобщем вопрос: Как все-таки выйти на директора, если на телефоне сидит эта мадама. Проблема со шкафом вроде решилась, обещали сделать так как мы хотим, но я считаю важным закатить скандал, во благо последующих покупателей :-). Серьезно. Она с самого начала все ошибалась, то дверей 8 посчитает вместо 4, то ручки впишет на 35 баксов, которые мы не заказывали. Но мы вроде не обратили внимание, тем более залог уже внесен, да и времени нет снова фирмы объезжать что-то новое искать, ну ошибся человек 3 раза, с кем не бывает :-). Вобщем вот так подайте идею как выйти на директора и что еще я могу сделать чтобы выразить свое негодование :-).