дефектный мобильный и права потребителя/?/

На сайте МТС. Дома выяснилось, что фотокамера "виснет" ( при покупке работала). При обращении в сервисный центр МТС,было заявлено- мы вас неработающую деталь заменим. На вопрос:"А как же обмен по гарантии на основе экспертизы?"Ответили:"Экспе ртиза платная- 580 руб"
Ну даже если они проведут экспертизу, где гарантия, что результаты будут не в пользу продавца?

Куда податься за информацией? И можно что-нибудь сделать?И кто прав?