Автострахование КАСКО: помогите, плиз!!!!

Кто-нибудь сталкивался с ситуациями, когда по КАСКО страховая не возмещает ущерб? Все ли эти ситуации прописаны в договоре? У друга был случай: ему кто-то стукнул оставленную на парковке Тойоту 1998 года. Вызвал ГАИ, оформил все док-ты, в страховой отправили на ремонт, а потом отказались оплачивать всю сумму, выставленную астосервисом. Мотивировали тем, что машина не новая, а на нее поставили новое крыло. Согласились оплатить около 25% (как расчитывали - непонятно).
Вопрос - это во всем страховых так?
Какие еще случаи не подразумевают возмещение ущерба?
Мне нужно страховать VW-golf 1999 года.