права потребителя

что-то я уже совсем не помню. Ситуация такая: есть фотик сломанный на гарантии, в магазине его отказались принимать сказали сами несите на экспертизу. Написали с уведомлением письмо, согласились взять на экспертизу. Я подозреваю что если они сейчас его возьмут, то будут очень долго тянуть. Могу ли я сразу вернуть деньги или поменять его? Или есть ли какие-то сроки в которые они должны провести экспертизу?