По поводу риэлтеров

В чем фишка? Начинаю искать квартиру(купить) звоню- риэлтеры такие неприветливые, процентов 60( по-моему это много).
Одна совсем удивила- говорю, я по поводу вот такой-то квартиры, в объявлении. Вы можете сейчас со мной поговорить? Она отвечает: "ну поговорите..." :-)
Вобщем меня не сильно это трогает, просто любопытно - может кто знает в чем тут фишка? Им вроде как самим надо продать? Я сама в продажах работаю, вроде в большинстве мест при звонке клиента принято изображать радость...