Мы через агентство всегда попадали к непорядочным хозяевам, договоры были составлены не грамотно. Денег берут по полной, а ответственность за договор, после его заключения, они вообще снимают с себя. Через знакомых всегда было лучше снимать. Никаких проблем пока не было. Очень сложно найти порядочное агентство в Москве, а доверять им что-либо вообще опасно. Мы с девушкой из форума сами составили грамотный договор и вот живем с мужем уже 8 мес. без проблем в этой квартире. (ттт)
И странно, раз им было доверено взять деньги, то ответственность за недостачу несут они. Хотя без бумажек тут ничего не докажешь.

В общем пусть у вас там все образуется и настроение твое улучшится.