Идиотские вопросы-4

Просили залог за номер, это обычная практика: на ресепшене отдаешь 500 евро, а когда уезжаешь тебе их возвращают. Тем кто отдавал наличными, деньги запечатывали в конвертики, а потом, когда мы уезжали отдавали эти конвертики сразу, тем же кто позволял прокатывать карточку(типа платил с карточки) эти деньги должны вернуться опять на карточку.. вопрос в том, что мне на карточку 500евро не возвращают. кто то говорит что это долгая процедура, месяц-два, а уже прошло 2,5 ....денег все нет.