Ну, по поводу дышла тут все понимающие

Прелесть в том,что в случае с правами потребителя "дышло" смотрит в сторону этого самого потребителя

Т.е. реально у покупателя довольно много возможностей испортить жизнь персоналу и влеадельцу магазина, т.к. вокруг них и так немеряно крутится всякой "твари-по-паре" мечтающей урвать свой кусок. Но согласна, чтобы отстаивать свои права надо иметь определенно подвешенный язык. У моего мужа он подвешен в совершенстве, мне у него еще учиться и учиться!