Расстроила няня

Что удивляет меня в данной ситуации.
Мама.
Почему? не знаю... Какое-то смутное удивление, почему мама считает свою девочку милой, любознательной, веселой и послушной, а няня считает того же ребенка непослушным, капризным и тяжелым?
А вот, сформулировала- почему мама не спрашивает ребенка, что происходит между ней и няней? Или спрашивает, но не пишет об этом? Почему?
По-моему логично хоть вкратце описать мнение Лизы?
Почему маме надо долго собираться чтобы подробно расспросить няню о Лизе?
Не знаю... очень странно это все мне и непонятно. Описан конфликт мама- няня, об отношениях няни и Лизы сказано походя, со слов няни и особых попыток разобраться в них я не увидела вобще. "Сказала няня", "сказала Лизе" и все?