Тягомотина с фотоаппаратом - подскажите!

Ситуация следующая:

Отдали цифровой фотоаппарат на ремонт (гарантийный срок еще не истек, проработал совсем недолго). Обещали отремонтировать за месяц... Прошло уже 4. Приходим, говорим: "Где наш фотоаппарат?" Нам говорят, что еще не отремонтирован и предлагают подождать еще месяц-полтора. Мы отказываемся и просим выдать нам новый фотоаппарат. Выдали б/ушный, поцарапанный, который к тому же еще и не фотографирует (фотографии получаются какие-то ребристые и в кислотных пятнах).
Через день приносим обратно. Уже просто в негодовании, требуем вернуть деньги или НОВЫЙ фотоаппарат. Говорят: "Ничем помочь не можем. Можем только ЭТОТ взять на ремонт...".
По поводу моего фотоаппарата они говорят, что, мол, мы сами виноваты, т.к. вы могли выбрать деньги или новый, а вы выбрали ремонт. !!! Нам никто не предлагал выбор!!! И с этим аппаратом, который они подсунули, тоже о выборе ни слова!..

!!! КАК найти на них управу? Пожалуйста, подскажите! Время идет, ребенок растет на глазах, а я даже запечатлеть это не могу ((